Falha na recuperação de conta: Mensagem 'não foi possível processar as informações' ao tentar redefinir senha.
Respondida
Diadema - SP
03/07/2026 às 08:56
ID: 252981037
Eu não estou conseguindo recuperar minha conta pra acessar a plataforma, qualquer senha que eu coloque como nova, aparece a mensagem "não foi possível processar as informações".
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:25
Olá, Lorhayne. Espero que esteja bem!
A Modal foi adquirida pelo Grupo XP em 2022, após todo processo de aquisição, as contas foram migradas. Desta forma, verificamos que o seu processo de migração já foi concluído no segundo semestre de 2023 e a sua conta foi migrada para a XP.
Para realizar o acesso à conta, acesse o aplicativo XP Investimentos, digite seu CPF e clique em "Esqueci minha senha", assim receberá em seu e-mail cadastrado conosco a redefinição de senha.
Atenciosamente,
Modalmais Corretora.