Inclusão indevida de nome no SCR sem aviso prévio pela XP Investimentos
Não resolvido
Nova Lima - MG
07/08/2026 às 15:09
ID: 255889733
06/11/2025 às 09:23
Bom dia, ontem fui a Caixa Econômica federal e fui surpreendido pelo pelo grupo XP, Modal mais, a XP investimentos incluiu meu nome no SCR, SEM AO MENOS me informar do ocorrido tive conta na Modal e cancelei mediante a tanta ocilação de seu aplicativo era uma vergonha. Migrei pr XP e nada mudou!!
Fiquei envergonhado e constrangido por esse grupo por nem me dar o direito a defesa ! ou até mesmo negociação se é que devo a esse grupo. Minha insatisfação e total fora o constrangimento de chegar em uma instituição financeira e passar essa vergonha, o pior que um valor irrisório perto da vergonha que passei.
Irei anexar o documento.
Fiz essa reclamação na data acima e não tive êxito continua o problema essa empresa não é seria
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:42
Olá, Paulo. Espero que esteja bem!
Recebemos sua demanda em relação ao registro de uma dívida junto à corretora no Registrato do Banco Central.
Em atendimento à manifestação registrada através deste canal, verificamos que sua situação junto à corretora já está positiva, o saldo negativo já foi quitado.
Quanto ao registro da dívida junto ao Registrato, todas as instituições financeiras devem enviar mensalmente, ao Banco Central do Brasil (Bacen), informações referentes às responsabilidades/operações financeiras mantidas pelos clientes no valor igual ou superior a R$ 200,00. A corretora faz isso para atender à Resolução CMN n 4.571 de 26/05/2017, que trata sobre o Sistema de Informações de Créditos (SCR).
O SCR não é um cadastro restritivo: é uma espécie de extrato das suas operações reportadas ao Banco Central. Por ser um extrato, o registro fica consignado nesse documento justamente para gerar um histórico contábil.
Em casos como o relatado de renegociação/quitação de dívidas vencidas, o SCR mostrará, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento. Mas, não há alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas/prejuízo. Neste sentido, não é possível excluir dados do SCR.
Você pode consultar todas essas informações em https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/prazo-de-atualizacao-do-relatorio6
Atenciosamente,
Modalmais Corretora.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:58
Gentileza me enviar o comprovante de quitação ao banco.
Vocês disseram que estava resolvido a meses atrás e continua a pendencia não consigo credito por causa de sua incompetência.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:01
Não trás solução aos seus clientes, e sim problemas péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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