Não consigo acessar minha conta

Em réplica

modalmais

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Vinhedo - SP

31/08/2021 às 10:08

ID: 128922797

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu tenho a conta na modal a mais de 2 anos, mas não entrava frequentemente, meses atrás eu tentei entrar na minha conta novamente, porém, precisava fazer uma troca para o banco digital e aí que começa o problema. Eu não consigo trocar a minha conta e toda vez que eu tento fazer isso, da um bug na pagina. Já tentei de tudo, tanto que já faz uns dois dias que estou esperando um SMS para reocupação de conta.
Eu só quero utilizar minha conta na corretora, mas tá difícil.

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Resposta da empresa

02/09/2021 às 12:50

Olá Mayara

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.

Respondemos sua publicação do Reclame Aqui em seu e-mail cadastrado conosco.

Conforme contato realizado via e-mail, informamos que a sua conta modalmais foi migrada para o banco digital.

Importante: Para acessar sua conta é essencial efetuar o download do aplicativo Banco Digital modalmais (fundo preto) em seu smartphone e mantê-lo sempre atualizado.

O acesso a conta modalmais também poderá ser pelo site ou navegador de seu celular a partir deste endereço https://******* desde que tenha ativado o modal app. Ao ativá-lo, o código de segurança será enviado ao seu telefone celular cadastrado conosco via SMS.

Seu login de acesso é seu CPF e caso seja necessário, poderá redefinir sua senha de acesso. Basta clicar na opção esqueci minha senha” e receberá um e-mail (por favor, clique no link do e-mail para redefinir; não acesse o site com a senha provisória).

Importante: a redefinição será enviada ao e-mail cadastrado conosco.

**Para realizar alteração de Assinatura Eletrônica / Senha:
1. Faça o login no site
2. Clique no canto superior direito da tela
3. Clique em Meus Dados
4. Clique em alterar Assinatura Eletrônica / Alterar Senha

**Ressaltamos que senha e assinatura eletrônica precisam seguir o seguinte padrão:
· Não se pode usar números sequenciais | Ex.: ******* ou *******...
· A senha é composta de 6 números (não podendo repeti-los consecutivamente mais de 2 vezes | Ex: ******* ou *******...)
· Parte do seu CPF não pode ser usada para senha
· A senha e a assinatura eletrônica não podem ser iguais.

Para mais informações, por favor, acesse https://**************-N%C3%A3o-recebi-o-c%C3%B3digo-para-ativa%C3%A7%C3%A3o-do-Token-via-SMS-Como-proceder- .

Aproveitamos para informar que permanecemos também à sua disposição via redes sociais, chat ou telefones: ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ********************* (demais localidades), em dias úteis das 08h00 às 18h30 (horário de Brasília).

Abraços,
CX modalmais
https://*******

Atendimento modalmais

Réplica da empresa

02/09/2021 às 12:50

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