Produto não entregue

Fiz uma compra no dia 18/05, paguei através de Pix, até agora não recebi meus produtos, entrei em contato e fui informada que o produto estava em falta, mas em nenhum momento fui informada, entrei no site e verifiquei que o produto consta em estoque, mas o pessoal me informa que não tem, estou pedindo meu dinheiro de volta e todos os dias eles falam que vão devolver e não devolvem! Tenho todos os comprovantes e prints de conversa.