Faltou a base da mesa do meu conjunto e ninguém resolve

Olá, Nádila! Boa tarde!

Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento pelo WhatsApp é realizado por ordem de recebimento das mensagens. Dessa forma, quando são enviadas várias mensagens em horários diferentes, pode ocorrer uma demora um pouco maior no retorno, pois seguimos a fila de atendimento e sentimos muito por isso.

Verificamos que sua compra foi realizada por meio do Magazine Luiza, na modalidade Fulfillment, em que a própria plataforma é responsável pelo faturamento, armazenamento, separação, expedição, transporte e eventual coleta do produto. Nesse caso, identificamos uma divergência relacionada à separação e ao envio do volume por parte deles, o que ocasionou o recebimento incorreto.

No entanto, queremos reforçar que estamos empenhados em auxiliá-la da melhor maneira possível. Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, daremos andamento ao envio de um novo volume de base para a senhora. Os prazos e as demais informações referentes ao procedimento já foram esclarecidos durante nosso contato, e solicitaremos prioridade e a maior agilidade possível no andamento do seu caso.

Reafirmamos nosso compromisso em buscar a resolução dessa situação da forma mais adequada e transparente possível, acompanhando as tratativas para que a senhora receba o componente necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao acompanhamento por meio do WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe Moderna Mobília.