O que aconteceu
MINHA INDIGNAÇÃO COM A MODERNA MOBILIAR EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE!
Estou extremamente insatisfeita e revoltada com a falta de respeito e de compromisso da Moderna Mobiliar com o consumidor.
Realizei a compra de uma mesa com quatro cadeiras, porém, ao receber o produto, fui surpreendida com a mesa em péssimas condições: o tampo veio totalmente mofado, danificado e estourado, sem condições adequadas de uso.
Entrei em contato para solicitar a solução do problema, e vocês me deram o prazo de 10 dias para realizar a troca do tampo. Aguardei o prazo informado, mas ele já venceu e, até o momento, não recebi o produto, código de rastreamento ou qualquer retorno concreto sobre a troca.
O mais revoltante é que, além de receber um produto danificado, ainda preciso ficar insistindo por uma resposta. Entro em contato, mando mensagens pelo chat e simplesmente não obtenho retorno. Isso é uma falta de consideração com o cliente, que paga pelo produto e espera recebê-lo em perfeitas condições.
Não vou aceitar continuar sendo ignorada! O prazo que vocês mesmos estabeleceram já foi ultrapassado, e exijo uma solução imediata. Quero o envio urgente de um tampo novo, em perfeitas condições, com a confirmação do envio e o código de rastreamento, ou o reembolso do valor pago, conforme a solução cabível nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não é justo pagar por um produto novo e receber uma mercadoria mofada e danificada, muito menos ter que implorar por atendimento depois de cumprir todos os prazos que me foram solicitados.
Espero que a Moderna Mobiliar leve esta reclamação a sério e resolva a situação com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor. Número do pedido *****. Meu zap *****
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4Interações da reclamação
Moderna Mobilia respondeu
13/10/2026 às 07:49
Olá, senhora Aline! Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela demora no retorno devido ter sido feriado no dia de ontem. Compreendemos sua insatisfação ao receber o produto com avarias e reconhecemos a importância de manter a senhora informada sobre o andamento da solicitação.
Em relação ao pedido de assistencia, gostaríamos de esclarecer que o prazo de 10 dias úteis informado anteriormente se refere ao envio do código de rastreamento da peça de reposição, e não ao prazo para a entrega do produto, conforme informamos em seu atendimento através da plataforma.
Assim como informado à senhora no dia 01/10/2026, o prazo previsto para a entrega do tampo de reposição é de 20 dias úteis. Dessa forma, sua solicitação permanece dentro do prazo informado, não havendo, até o momento, descumprimento do prazo de entrega estabelecido.
Ressaltamos que estamos acompanhando a solicitação e já enviamos através da plataforma, dentro do prazo de 10 dias uteis, o rastreio do pedido para que a senhora possa acompanhar.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é viabilizar a substituição do tampo danificado, para que a senhora possa utilizar seu produto em condições adequadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio da plataforma.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.