O que aconteceu
A máquina de fazer gelo da Sugar é nova. Fui presenteada e nunca havia utilizado o produto. Na primeira tentativa de uso, apresentou problema e precisei encaminhá-la para a assistência técnica.
No dia 10 de agosto, deixei a máquina na Moema Service e fui informada de que o prazo seria de 10 dias úteis.
Após esse período, sem qualquer retorno, entrei em contato e fui informada de que a assistência estava aguardando peças da fabricante, que viriam de outro estado. Nos últimos dias, tentei novamente contato por telefone, mas não consegui atendimento devido ao longo tempo de espera.
Hoje, finalmente consegui falar com a assistência e, para minha surpresa, fui informada de que o técnico ainda está avaliando o equipamento.
As informações são claramente divergentes: anteriormente, fui informada de que o equipamento já havia sido avaliado e que aguardavam peças; agora, dizem que ele ainda está em avaliação.
Estou muito decepcionada, principalmente por se tratar de um produto novo que sequer consegui utilizar. Também considero muito insatisfatório o atendimento da assistência técnica, pela demora, dificuldade de contato e falta de informações claras.