O que aconteceu
Em agosto, o técnico da Moema Service esteve na minha residência para avaliar minha geladeira Gorenje e identificou a necessidade de trocar o fusível. Foi feito um orçamento.
Em 17/08/2026, paguei parte do valor como sinal R$ 488 via PIX. O prazo informado para o recebimento da peça era de 10 a 15 dias. Esse prazo venceu há meses e a peça não foi entregue nem o serviço foi realizado.
Desde então, fiz contatos semanais por WhatsApp para pedir um retorno. Nas últimas duas semanas, a empresa deixou de responder. Tenho os comprovantes de pagamento e o histórico das mensagens.
Por descumprimento do prazo e falta de atendimento, solicito, em até 5 dias úteis, uma das duas opções:
> a entrega da peça e a realização do conserto, com data confirmada por escrito; ou
> o cancelamento do serviço e a devolução integral do valor pago, corrigido.
Grata