Cabelo Mojo: Propaganda Enganosa e Recusa de Troca por Diferença de Cor e Qualidade Inferior

Olá. Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Em nossos registros, não identificamos contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento relatando a solicitação de troca ou estorno dentro do prazo previsto, o que impossibilitou que nossa equipe tivesse ciência da situação para análise e suporte adequados no momento do ocorrido.

Ressaltamos que a Mojo atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49, que garante ao consumidor o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução em compras realizadas online.

No entanto, por se tratar de um produto de uso íntimo e diretamente ligado a questões de higiene e segurança, nossa política de trocas estabelece que produtos com rompimento de lacre deixam de se enquadrar nas condições elegíveis para devolução ou troca, justamente para garantir a integridade e segurança dos itens destinados às demais clientes. Essas informações permanecem disponíveis previamente em nossas políticas oficiais no momento da compra.

Sobre tonalidade e curvatura, também é importante destacar que fatores como iluminação, edição de imagem, tela do dispositivo e finalização dos fios podem gerar pequenas variações visuais entre fotos, vídeos e o produto físico.

De toda forma, lamentamos sinceramente sua insatisfação e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mojo