O que aconteceu
Boa noite.. Comprei cabelo mojo..
O cabelo cacheados não é igual o que mostraram no vídeo..
Quando chegou disse não poderia troca pq tirei o lacre sem saber..
A cor diferente loiro escuro
A testua dos fios em embora [Editado pelo Reclame Aqui]..
Não comprei vai joga o dinheiro fora..
Propaganda enganosa.
Tentei trocar não trocam..
Cuidado gente
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4Interações da reclamação
Mojo respondeu
29/05/2026 às 10:04
Olá. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Em nossos registros, não identificamos contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento relatando a solicitação de troca ou estorno dentro do prazo previsto, o que impossibilitou que nossa equipe tivesse ciência da situação para análise e suporte adequados no momento do ocorrido.
Ressaltamos que a Mojo atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49, que garante ao consumidor o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução em compras realizadas online.
No entanto, por se tratar de um produto de uso íntimo e diretamente ligado a questões de higiene e segurança, nossa política de trocas estabelece que produtos com rompimento de lacre deixam de se enquadrar nas condições elegíveis para devolução ou troca, justamente para garantir a integridade e segurança dos itens destinados às demais clientes. Essas informações permanecem disponíveis previamente em nossas políticas oficiais no momento da compra.
Sobre tonalidade e curvatura, também é importante destacar que fatores como iluminação, edição de imagem, tela do dispositivo e finalização dos fios podem gerar pequenas variações visuais entre fotos, vídeos e o produto físico.
De toda forma, lamentamos sinceramente sua insatisfação e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mojo