Mega hair diferente do pedido
Respondida
São José dos Campos - SP
10/12/2025 às 13:31
ID: 234326999
Comprei um mega hair da linha invisi 7 telas na cor preta no dia 29/11 .antes de efetuar o pagamento entrei em contato com a empresa para confirmar se eu receberia o produto conforme descrito no site, fui prontamente atendida e a atendente confirmou todas as características do produto. Efetuei o pagamento no mesmo dia. Quando o produto chegou veio totalmente diferente do que eu comprei, ate aí tudo bem erros acontecem, só efetuar a troca, porém o tratamento muda completamente após a compra, Ninguem responde os canais de atendimento, e quando respondem são super grosseiros agem como se vc que tivesse cometido o erro. Tentei ligar o telefone da indisponível. Infelizmente cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], é triste porque queria muito usar no Natal e ano novo, mas pra eles que nao tem responsabilidade nenhuma com o cliente não faz diferença.
Me enviaram um cabelo loiro clarissimo tingido de preto com tic tac branco , acabamento branco. Como que uma pessoa com cabelo preto vai usar um cabelo totalmente branco? Apesar de saber que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] ainda tenho esperança que tenham conciencia e troquem pelo produto correto.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:11
Olá!
Agradecemos por trazer o seu relato. Realizamos a verificação completa do pedido e o caso já foi analisado pela nossa equipe.
Informamos que o contato com a cliente já foi realizado, e ela já recebeu o código de logística reversa, além de todas as orientações necessárias para a efetivação da troca, informações das quais ela já está ciente.
Reforçamos que não é nosso padrão de atendimento qualquer tipo de postura inadequada, e sentimos muito pelo ocorrido. O erro identificado não reflete os nossos processos internos, que prezam sempre pela qualidade dos produtos e pelo respeito aos nossos clientes.
Ressaltamos também que a situação já está em processo de resolução, seguindo todos os critérios da nossa política, e estamos acompanhando de perto para que a troca seja concluída o quanto antes.
Seguimos à disposição para finalizar esse atendimento da melhor forma possível. Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e a satisfação de cada cliente.