Recebimento de cabelo de fibra em vez de cabelo humano em compras de tictac, com falta de resposta do suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 10:37
ID: 249922299
Eles pela segunda vez comprei um tictac 100% humano e eles me entregaram cabelo de fibra , eu nunca pagaria 900,00 por fibra e o último agora 1899,00 pra receber uma fibra,eu comprei com eles em 2022 e eles me mandaram cabelo humano, mas depois 2025 e agora mês passado em 2026 me
Mandaram cabelo que não è humano sendo que comprei cabelo humano , pedi e reclamei no suporte e não me
Respondem,eu quero que me dê um cabelo humano ou meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:24
Olá. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos a importância desse assunto.
Gostaríamos de esclarecer que a Mojo trabalha exclusivamente com cabelos 100% humanos. Todos os nossos produtos passam por processos de coloração, descoloração, tonalização e tratamentos específicos procedimentos que só são possíveis justamente por se tratar de cabelo humano natural.
Além disso, cada lote passa por controle interno de qualidade antes do envio, seguindo os padrões adotados pela marca.
De toda forma, entendemos sua preocupação e queremos analisar seu caso de forma adequada. Para isso, é necessário que seja aberto um protocolo formal através do e-mail [email protected], com as informações do pedido e registros do produto recebido.
Assim, nossa equipe responsável poderá realizar a análise completa do caso e passar todas as orientações referentes aos procedimentos de troca ou devolução, conforme aplicável.
Seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mojo
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:06
O cabelo è de fibra orgânica e vou levar para juizo