Respondida

Fiz duas compras por dúvida e agora quero estorno

MoleKada

cidade: São Francisco do Sul

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 11/09/26 ,na hora de pagar a internet estava falhando,estava embarcado em um navio,por causa disso,na dúvida se o pagamento , no cartão de crédito ,tinha sido efetuado ,resolvi fazer novamente no débito. Entrei em contato com a empresa. Não houve resultados,alegaram que receberam só o debito . Contactei a operadora do cartão de credito,afirmaram que foi efetivado o crédito para a empresa .fiz print dos débitos dos extratos das contas, mesmo assim não quiseram acordo. Abri uma contestação na operadora do cartão ,estou aguardando o resultado .

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Interações da reclamação

  1. MoleKada respondeu

    05/10/2026 às 13:23

    Olá João! Me chamo Adriane e faço parte da equipe Molekada.

    Entendemos a sua preocupação e realizamos novamente a verificação do seu caso.

    Conforme consta em nosso sistema, a compra foi gerada com pagamento via boleto, e a Molekada recebeu apenas o pagamento referente a esse boleto. Não identificamos o recebimento de um segundo valor referente à mesma compra.

    Como o boleto já constava como quitado, um eventual segundo pagamento realizado por meio de cartão não foi repassado para a Molekada. Portanto, não temos em nosso sistema dois pagamentos disponíveis para realizar estorno ou devolução.

    Entendemos que a operadora do cartão informou que a cobrança foi efetivada. No entanto, como esse valor não foi recebido pela nossa empresa, orientamos que a situação seja tratada diretamente com o banco ou instituição responsável pelo cartão. Caso a instituição tenha autorizado e efetivado uma cobrança que não foi repassada ao estabelecimento, cabe a ela verificar o destino da transação e realizar a devida regularização.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para fornecer as informações referentes ao pagamento que efetivamente consta como recebido pela Molekada, caso sejam necessárias para auxiliar na análise junto à instituição financeira.

    Atenciosamente,

    Equipe Molekada