Reclamação sobre estadia no Hotel Fazenda Molise: Quarto inadequado, café da manhã ruim, área infantil perigosa e problemas de saúde
Em réplica
São Paulo - SP
20/10/2025 às 08:51
ID: 229743627
Reclamação Hospedagem no Hotel Fazenda Molise
Venho por meio deste relatar minha insatisfação com a estadia no Hotel Fazenda Molise. Tive uma experiência extremamente decepcionante e acredito que outros consumidores devem ser alertados.
Quarto inadequado: Contratei e paguei antecipadamente por um quarto categoria master, mas ao chegar fui colocada em um espaço totalmente incompatível com o prometido parecia literalmente um porão. Ambiente escuro, abafado e sem o mínimo de conforto esperado para a categoria paga.
Café da manhã de péssima qualidade: O café da manhã servido era lamentável. O pão estava duro, os itens oferecidos eram escassos e claramente sem qualquer frescor ou preparo adequado.
Área infantil perigosa: Durante a estadia, meu marido caminhava pela área destinada às crianças e acabou se ferindo com uma barra de ferro solta e levantada, que mais parecia um galho. Esse descuido representa um risco grave à integridade dos hóspedes, especialmente crianças.
Problemas de saúde: Para completar, ao retornar da viagem, meu marido ainda desenvolveu uma infecção intestinal, que suspeitamos estar relacionada à higiene e à qualidade da alimentação servida no local.
Diante desses fatos, considero que houve falha grave na prestação de serviços, propaganda enganosa e risco à saúde e segurança dos hóspedes. Exijo uma resposta e ressarcimento proporcional aos transtornos e danos causados.
Caso não haja posicionamento por parte do hotel, tomarei as devidas providências junto ao Procon, plataformas de avaliação pública e, se necessário, ações legais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 10:16
Prezado(a) Sr(a). Michele Lopes,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
1.Categoria do quarto: O(a) senhor(a) foi hospedado(a) exatamente na categoria escolhida e contratada no momento da reserva. Nosso hotel não possui porão ou acomodações semelhantes; todos os quartos seguem os mesmos padrões de conforto dentro de suas respectivas categorias. Aliás, todas as acomodações podem ser vistas em nosso site antes de qualquer reserva. Assim acreditamos que V. Sa., pode não ter gostado da localização, mas não do quarto, tendo em vista que este condiz exatamente com as imagens divulgadas nos diversos sites de reserva.
2.Café da manhã: Trabalhamos sempre para oferecer produtos frescos e de qualidade. Nosso café é servido diariamente em ambiente higienizado, e os itens são preparados conforme normas sanitárias. Lamentamos se algo não atendeu ao seu gosto pessoal, mas não houve qualquer registro ou constatação de irregularidade no período mencionado. Até porque nossos funcionários são treinados para circular entre as mesas e assim analisar o grau de satisfação de cada cliente. Chama atenção o fato de que V. Sa. não fez qualquer comentário ou criticas a referidos funcionários no período de sua estadia.
3.Área infantil: A área é devidamente sinalizada e revisada periodicamente por nossa equipe de manutenção. Não há registros de acidentes ou incidentes no período da sua hospedagem.
4.Questão de saúde: A suspeita mencionada em seu relato não foi acompanhada de qualquer prova ou exame que pudesse atestar a veracidade da alegação. Até o momento, não recebemos notificações oficiais ou outros relatos semelhantes, sendo que a critica de V. Sa. destoa da qualidade de nossos serviços.
5.Atendimento e feedback: Em todos os check-outs, nossos recepcionistas perguntam aos hóspedes sobre a estadia e se há alguma sugestão ou ponto de melhoria. No seu caso, não foi feito qualquer comentário ou reclamação no momento da saída, o que nos teria permitido agir de imediato para solucionar eventuais desconfortos.
Reforçamos que o Hotel Fazenda Molise preza pela transparência, respeito e satisfação de todos os hóspedes. Estamos sempre abertos ao diálogo e ao aprimoramento constante dos nossos serviços.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Molise
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 13:46
Pois é nas fotos era tudo muito bonito realmente.
Sobre reclamar para os funcionários, assim que eu cheguei e vi o quarto já fui na recepção reclamar mas me disseram que não podia fazer nada pq o hotel estava cheio .