Comprei um relógio Mondaine que veio sem funcionar e não consigo trocar ou devolver

Comprei um relógio no site da empresa Mondaine. O relógio veio sem o lacre e sem funcionar. No mesmo dia do recebimento, tentei trocar por outro igual e sem defeito, mas eles exigem uma série de formalidades e não enviam o código para troca. Perguntei se poderia enviar, às minhas custas, para o mesmo endereço que veio, e responderam que não, que precisava esperar 5 dias úteis para recebimento desse código, e que eu enviasse fotos e vídeos do produto. Após essa dificuldade, informei que queria então devolver o produto, tendo em vista que posso devolver em até 7 dias. Pois novamente levantaram os mesmos requisitos para devolução e recebimento do meu dinheiro de volta, sendo que você tem apenas 7 dias para devolução. Absurdo! Não posso devolver, tampouco trocar e estou ficando no prejuízo. Eu só queria o relógio que eu paguei funcionando.