Meu relógio Mondaine chegou com defeito e o SAC não me responde

# Relógio Mondaine chegou com defeito e SAC não responde há mais de 48 horas

Comprei um relógio digital no site oficial da Mondaine e, para minha surpresa, o produto chegou com defeito. O visor do calendário apresenta os números partidos, como se parte dos dígitos estivesse apagada ou não funcionasse corretamente. O relógio sequer foi utilizado e já apresentou problema no momento do recebimento.

Entrei em contato com o SAC da empresa, relatei o ocorrido, encaminhei a situação e solicitei o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto em perfeitas condições. Também manifestei minha insatisfação com o transtorno de ter que me deslocar até uma agência dos Correios para devolver um produto que já chegou defeituoso.

**O que torna a situação ainda mais insatisfatória é a falta de atendimento da empresa. Já se passaram mais de 48 horas desde o meu contato e não recebi sequer uma resposta, confirmação ou sinalização de que a solicitação está sendo analisada.** Considero essa postura um desrespeito com o consumidor, que compra diretamente no site oficial da marca e espera, no mínimo, um atendimento adequado quando recebe um produto com defeito.

A situação envolve os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- **Art. 18 do CDC:** estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor.

- **Art. 49 do CDC:** prevê o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto, com devolução dos valores pagos, conforme as condições legais.

- **Art. 6, III, do CDC:** assegura o direito à informação adequada e clara nas relações de consumo.

Ressalto que não estou reclamando de desgaste decorrente do uso, mas de um produto novo que chegou com defeito e de uma empresa que, até o momento, não demonstrou nenhuma iniciativa para resolver a situação.

**Diante disso, solicito:**

1. Um retorno efetivo do SAC, com posicionamento sobre a minha reclamação.

2. A devolução integral do valor pago ou, alternativamente, a troca por um relógio novo e em perfeitas condições, conforme minha opção e os direitos aplicáveis.

3. Orientações claras para a devolução, sem que eu tenha que arcar com custos de envio de um produto que já chegou defeituoso.

4. Uma solução rápida e respeitosa, sem mais demora ou necessidade de insistir repetidamente para conseguir atendimento.

Escolhi comprar no site oficial da Mondaine confiando na marca e esperava uma experiência de compra minimamente satisfatória. Infelizmente, recebi um produto defeituoso e, quando procurei atendimento, fiquei sem resposta.

Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema. Caso contrário, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução.