Aguardando reembolso aprovado

Question

Contratei um seguro viagem para 4 pessoas no carnaval: eu, minha esposa e duas filhas. A viagem foi realizada para o exterior e uma das filhas precisou de atendimento médico. Nós solicitamos o reembolso das despesas médicas e foi aceito pela seguradora.
O protocolo de atendimento foi de número *****. Tem todo o histórico nesse protocolo.
O pedido de reembolso foi aceito integralmente com previsão de depósito até o dia 18/03/2026.
Até o momento não recebemos.
Já fiz vários contatos e todas as vezes dão um prazo de 48 horas para retorno, o que nunca acontece.
Tem mais de um mês que fizemos a solicitação de reembolso e essa morosidade.
Lamentável.

Accepted Answer

Boa tarde!

Referente ao retorno da insatisfação registrada no Reclame Aqui, informamos que o Departamento de Reembolso verificou com o Departamento Financeiro e o pagamento que estava programado para o dia 18/03 foi devolvido por divergências bancárias.

Esclarecemos que foi realizado um novo pagamento na quinta-feira, e foi programado para o dia 08/04.

O Departamento de reembolso também notificou por e-mail.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Estamos acompanhando o processo e assim que o comprovante de reembolso estiver disponível enviaremos.

No entanto, se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel

Aguardando reembolso aprovado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor