Allianz Travel

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São Paulo - SP

19/03/2026 às 10:54

ID: 243645551

Fechei um seguro viagem com a Allianz no valor de 1.553,25 para minha família. Infelizmente durante a viagem precisei acionar o seguro por motivo de saúde. Tive um custo de 125,04 Dólares em medicações, valor que é coberto pela minha apólice.Assim que cheguei de viagem 12/02/2026 preenchi o formulário para solicitar o reembolso com toda a documentação solicitada. No dia seguinte recebi um email da Allianz dizendo que retornaria o contato em até 5 dias úteis. Como não obtive retorno nenhum no dia 26/02/26 entrei em contato via whatsapp e a assistente ***** passou a informação que o retorno se daria em 30 dias após o recebimento do email, este foi no dia 13/02/2026.Como até a data de hoje 18/03/2026 não tive nenhum retorno, entrei em contato novamente via whatsapp, relatando todo o processo e a assistente ***** me passou a seguinte informação: Reforço que em nenhum momento o segurado será desamparado nessa situação e iremos seguir da melhor forma possível.Como não obtive nenhuma informação útil, entrei em contato via telefone. Na primeira ligação (na parte da manhã) quem me atendeu foi Franciele e a mesma disse que retornaria. As 14:00 retornei a ligação novamente já quem ninguém retornou e a atendente Rosangela disse de forma bem grosseira que a Allianz tem 48 horas para dar um retorno via e-mail. Paguei corretamente o serviço de seguro viagem, o atendimento médico foi excelente, porém a Allianz não tem respeito nenhum com o cliente!Eu paguei as medicações que precisei comprar e até hoje nem retorno que é o mínimo que eles podem fazer eu não tenho.Um retorno posicionando quando será o reembolso é o mínimo que podem fazer.