Allianz Travel falhou em fornecer suporte e orientação adequados durante emergência médica na Europa. Allianz NUNCA MAIS.
Respondida
Curitiba - PR
26/08/2026 às 08:42
ID: 257407783
Fiz um seguro viagem à Europa com a Allianz Travel
No dia 14/08, durante a viagem, acionei por WhatsApp a Allianz pedindo orientação para que eu fosse atendido com sério desconforto nos olhos.
A Allianz não me deu suporte e tive que perambular por hospitais de madrugada na busca de um atendimento.
Nos dias seguintes fui envolvido numa teia burocrática entre a Allianz e sua parceira local que também me deixou na mão.
Por exigência minha a Allianz agendou uma consulta médica mas somente três dias depois, em 17/08. Uma demora inaceitável!
Relatei imediatamente essa displicência para a Allianz por meio de meu corretor exigindo uma resposta por escrito e até agora, doze dias após o ocorrido, o único retorno que tive é que serei ressarcido pelo custo da consulta.
A questão não é sobre dinheiro. É sobre o péssimo atendimento no momento de uma necessidade. É sobre não orientar adequadamente o segurado quando ele necessita.
A Allianz me deixou na mão quando precisei motivo pelo qual nunca mais a contratarei e sugiro que ninguém o faça.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:27
Prezado Sr. Renato,
Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada durante a solicitação de assistência médica realizada na Áustria.
Após análise do caso, identificamos que houve demora na organização do atendimento e falta na comunicação quanto ao fluxo de acionamento da assistência, o que gerou expectativas divergentes sobre a forma e o prazo para o atendimento médico.
Compreendemos os transtornos causados e a necessidade de buscar atendimento por meios próprios diante da urgência da situação.
Embora tenha sido posteriormente organizada consulta especializada e o atendimento tenha sido concluído com sucesso, reconhecemos que sua experiência inicial ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos segurados.
Caso tenha tido custos com o atendimento particular, podemos seguir com a análise de reembolso, mediante nota fiscal e documentos.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Em mensagem privada foi encaminhado o formulário de reembolso.
Atenciosamente,
Allianz Travel