Apólice não emitida.
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 13:24
ID: 252331807
Comprei seguro viagem para duas pessoas. Uma das apólices foi enviada imediatamente, mas a outra não foi emitida até hoje.
A apólice que falta é referente ao pedido *****.
Já entrei em contato por WhatsApp três vezes e ninguém resolveu o problema.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:40
Sr. Pedro, bom dia.
Em retorno a sua insatisfação no Reclame aqui, esclarecemos que a apólice está com um erro e não pôde ser emitida, mas podemos assegurar que essa apólice tem todas as coberturas.
Atualmente, estamos enfrentando uma instabilidade no sistema, e algumas apólices não estão sendo emitidas de imediato.
Nossa TI está atuando na falha para correção do problema.
De toda forma, foi aberto um ticket exclusivamente ao senhor para a resolução do problema o quanto antes.
Assim que a apólice for emitida, ela será encaminhada automaticamente para o e-mail do senhor.
Estamos acompanhando o processo.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:08
Se passou uma semana desde a compra e a apólice não foi emitida. Neste período, entrei em contato várias vezes por Whatsapp e telefone, sempre com a mesma resposta: houve um erro na emissão, o setor responsável está avaliando, favor aguardar...
Percebi que eu nunca ia receber minha apólice. Finalmente, após esperar mais de uma hora no telefone, consegui falar com um supervisor, que cancelou a compra e fez o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2