Cliente relata falha no atendimento e falta de resposta em múltiplos canais por mais de um ano.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:43
ID: 254073103
dia 26 de Abril de 2025, pedi ajuda pelo Whatsapp "não conseguimos localizar o seu cadastro no hospital", passei todas as informações da ida ao hospital
dia 24 de juho tentei contato pelo Whatsapp , porem não obtive nenhuma resposta
dia 11 de dezembro tambem pelo Whatsapp, alem de todos os e-mails
Ja conversei inumeras vezes pelo telefone, e a resposta sempre era "estamos averiguando" ou "esse não é o setor financeiroo, o setor financeiro somente pelo e-mail, inumeros e-mails trocados ha mais de 1 ano, e nesse ultimo mês , nem resposta estou recebendo
Pensando seriamente, chegando no Brasil acionar o advogado e entrar nas pequenas causas
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:29
Bom dia.
Em resposta a sua insatisfação relatada aqui no Reclame Aqui, esclareço que encaminhei as informações ao Departamento Responsável.
Eles retornaram e informaram que posicionaram a senhora por por e-mail.
O estabelecimento de saúde não encaminhou a cobrança reemitida no valor informado em mensagem privada, em nome da seguradora. Essa reemissão é um procedimento indispensável, uma vez que o pagamento de despesas emitidas em nome de terceiros (neste caso, da senhora) está sujeito a requisitos fiscais que precisam ser devidamente atendidos.
O Departamento realizou diversas solicitações junto ao hospital para a emissão do documento corrigido, porém não obtivemos sucesso.
Diante desse cenário, o departamento, autorizou nosso escritório local a efetuar o pagamento diretamente ao prestador.
O cheque será enviado e deverá ser depositado nas próximas semanas.
Ressaltamos que, em situações como esta, existe a possibilidade de o prestador não compensar o cheque ou não vincular corretamente o valor pago à conta da paciente.
Nessas circunstâncias, novas cobranças poderão ser encaminhadas à senhora.
O processo de envio do cheque está sendo acompanhado pelo Departamento de pagamentos viagens, e a senhora está sendo posicionada por e-mail.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel