Cobrança indevida após cancelamento de seguro viagem com datas incorretas
Em réplica
Niterói - RJ
15/06/2026 às 16:09
ID: 251446013
Boa tarde.
No dia 27/04/2026, contratei por engano uma apólice de seguro viagem com datas incorretas, no valor total de R$ 709,55. Assim que percebi o erro, entrei imediatamente em contato com a central de atendimento da Allianz, onde fui orientada a cancelar a apólice diretamente no portal e realizar uma nova contratação com as datas corretas.
Segui exatamente as instruções fornecidas pela própria empresa: efetuei o cancelamento da apólice equivocada e contratei um novo seguro viagem corretamente. Tenho comprovante do cancelamento.
No entanto, mesmo após o cancelamento, continuo sendo cobrada mensalmente no valor de R$ 118, referente à apólice cancelada. Trata-se de uma cobrança indevida, já que o serviço foi cancelado conforme orientação da atendente e não está em utilização.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada à apólice cancelada, bem como a restituição imediata dos valores já descontados indevidamente.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:47
Boa tarde!
Em atenção a resposta de sua insatisfação registrada no Reclame Aqui, informamos que verificamos com o Departamento responsável e o cancelamento da apólice e o estorno foram realizados corretamente.
Anexo a carta de cancelamento em mensagem privada para que possa disponibilizá-la.
Referente às cobranças mencionadas, este é um procedimento exclusivo de cada administradora de cartão de crédito, ao qual não temos acesso.
Nós como seguradora realizamos o estorno referente a apólice cancelada. Não temos acesso a fatura do cartão dos clientes e não sabemos como a Administradora do cartão trabalha com os lançamentos.
Algumas Administradoras cancelam o lançamento por completo, outras mantém as parcelas e lançam o estorno como credito na fatura.
Orientamos a contatar a Administradora do cartão para que seja explicado a senhora como trabalham com o lançamento.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:37
Boa tarde, Gislene.
Agradeço o retorno, porém informo que fui novamente cobrada neste mês, mesmo após o cancelamento da apólice e após o banco já ter sido notificado sobre as cobranças indevidas.
Conforme informado anteriormente, o pagamento das parcelas está sendo direcionado à Allianz, e não há qualquer utilização do seguro por minha parte. Portanto, reitero que o serviço não foi utilizado em nenhum momento.
Diante disso, solicito com urgência o ressarcimento integral das 4 parcelas cobradas referentes ao seguro cancelado e não utilizado.
Permaneço no aguardo de uma solução efetiva e célere para o caso.
Atenciosamente,
Carolina de Aguiar Lopes