Cobrança indevida e reprocessamento de débito após estorno
Em réplica
Salvador - BA
10/04/2026 às 12:02
ID: 245703505
Cobrança indevida de transações não reconhecidas e reprocessamento de débito após estorno
No dia 22 de janeiro de 2026, foram realizadas três transações em meu cartão de crédito virtual neste estabelecimento, as quais não reconheço e não autorizei. Imediatamente no dia útil seguinte, realizei a contestação junto à administradora do cartão (Itaú/Mastercard).
As compras, todas parceladas e realizadas em horários próximos, somam os seguintes valores:
Allianz Travel: Total de R$ 3.455,88 (01/06 parcelas de R$ 575,98)
Allianz Travel: Total de R$ 2.742,90 (01/05 parcelas de R$ 548,58)
Allianz Travel: Total de R$ 2.879,96 (01/04 parcelas de R$ 719,99)
Inicialmente, o pleito foi atendido, as contestações foram aprovadas e os estornos realizados na fatura de fevereiro. Na ocasião, outra instituição (CORIS) também apresentou cobranças indevidas no mesmo período, mas, diferentemente desta empresa, a CORIS reconheceu a [Editado pelo Reclame Aqui] e encerrou o caso prontamente.
Embora o assunto parecesse resolvido, visto que a fatura de março não apresentou lançamentos, fui surpreendido com o retorno das cobranças na fatura de abril. Em contato com o banco Itaú, fui informado de que a Allianz Travel ainda não se pronunciou sobre os pedidos de esclarecimento enviados pela administradora.
Ressalto que jamais utilizei os serviços da Allianz Travel e não possuo qualquer vínculo contratual ou aquisição de produtos que justifique tais lançamentos. A natureza [Editado pelo Reclame Aqui] das operações é evidente, dado o padrão de consumo e a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] em outras transações ocorridas na mesma data e horário.
Solicito urgência na regularização desta situação e o cancelamento definitivo das cobranças junto ao banco emissor. Como a fatura atual já se encontra fechada, a resolução deve ser imediata para evitar que o prejuízo se estenda aos meses subsequentes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:28
r. Alexandre, bom dia.
O Departamento responsável avaliou as informações de acordo com os dados disponibilizados pelo senhor.
Através dos dados mascarados identificamos três compras, mas as compras estão em nomes diferentes e não há vínculo com os dados do senhor, ALEXANDRE FREIRE DE ARAUJO.
Como se trata de compras não reconhecidas pelo senhor, não temos alçada para intervir.
Orientamos que o senhor mantenha contato diretamente com a administradora do cartão para solicitar as medidas de segurança cabíveis.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:55
Claro que ainda não resolveu. Identificou que a compra foi feita, que não foi feita por mim, então porque não cancelou? Segue uma das compras sendo cobradas e outras duas estornadas. A mensagem que precisa ser escrita é que não tenho nenhuma relação.
As compras tem relação com quais serviços? Os serviços foram executados/prestados? Vão fazer algo com quem usou meu cartão indevidamente? Sigo aguardando um posicionamento adequado da empresa.
No mesmo dia teve também compras indevidas em outro estabelecimento, fiz também reclamação aqui no RECLAME AQUI e a empresa respondeu que de fato não havia compras em meu nome e cancelou tudo.
Empurrar o problema para administradora de cartão não é o correto
Quero posicionamento!