Allianz Travel

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/08/2026 às 15:16

ID: 256076505

Estou registrando esta reclamação devido à falta de uma solução adequada por parte da Allianz Seguro Viagem em relação ao atendimento do meu pai, que se encontra em Portugal em situação de saúde delicada e sem condições de realizar o deslocamento por conta própria.
Desde que comuniquei a situação à seguradora, venho solicitando orientação e providências, inclusive quanto ao translado do meu pai de volta ao Brasil. Também solicitei atendimento adequado, considerando que ele apresenta limitações importantes de mobilidade e não possui condições de se deslocar normalmente.
Apesar das diversas solicitações e contatos realizados, tenho enfrentado demora excessiva para obter uma definição, sendo necessário cobrar reiteradamente um posicionamento.
Recentemente, fui informado de que foi encaminhado por e-mail um formulário para solicitação de reembolso e que o pedido passará por análise, podendo ser aprovado integralmente, parcialmente ou negado.
Compreendo que a seguradora precise analisar a documentação e os termos da apólice. Entretanto, o que considero inadmissível é a falta de uma solução célere diante da situação apresentada e a necessidade de o segurado/familiar ficar constantemente cobrando respostas.
Aguardo uma análise séria, transparente e célere do caso, bem como o devido reembolso dos valores que forem comprovadamente cobertos pela apólice.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para garantir os direitos do segurado e o cumprimento das obrigações previstas no contrato de seguro.
Solicito, portanto, que a Allianz apresente uma resposta objetiva, informando qual é a posição definitiva sobre o caso, quais despesas serão reembolsadas e quais providências serão adotadas em relação ao translado do meu pai para o Brasil.
Aguardo uma solução, e não apenas uma resposta genérica de que o caso está em análise.