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Salvador - BA

26/06/2026 às 09:16

ID: 252402023

Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução do atendimento prestado pela seguradora/assistência responsável pelo caso do meu pai, Osvaldo, diante da evidente falha na prestação do serviço em uma situação de extrema urgência médica.

Meu pai precisou ser internado em UTI em decorrência de um quadro de pneumonia, passando por dias extremamente delicados, com riscos reais à sua saúde e necessidade de acompanhamento médico contínuo. Foram dias de grande sofrimento, preocupação e desgaste emocional para toda a família.

Após evolução clínica favorável, a equipe médica autorizou sua alta hospitalar. Contudo, por critérios estritamente médicos e visando à preservação de sua estabilidade clínica, o retorno ao Brasil foi condicionado ao uso de oxigênio suplementar durante o transporte aéreo, medida considerada indispensável para garantir uma viagem segura.

A partir desse momento, passamos a depender diretamente da assistência contratada para viabilizar toda a logística necessária ao retorno seguro do paciente.

Entretanto, mesmo diante de um caso que exige prioridade absoluta, agilidade e senso de urgência, estamos há 5 dias aguardando uma solução concreta, sem que até o presente momento tenha sido apresentada qualquer resolução efetiva.

Durante todo esse período:

* Foram encaminhados todos os documentos, relatórios médicos e informações solicitadas;
* Todas as exigências feitas pela assistência foram prontamente atendidas;
* Realizamos inúmeros contatos em busca de atualização;
* Informamos reiteradamente a urgência da situação;
* Estabelecemos prazos claros para resolução.

Apesar de toda nossa colaboração, o retorno recebido permaneceu limitado a respostas genéricas como o caso está em análise, aguardando retorno ou solicitações adicionais de documentos.

O que mais causa indignação é que, a cada novo contato, surgia uma nova exigência documental, prolongando indefinidamente um processo que, pela sua natureza, deveria ser conduzido com máxima prioridade.

Tal conduta demonstra, em tese, morosidade incompatível com a gravidade do caso, contrariando princípios básicos da boa-fé contratual, da eficiência na prestação do serviço e do dever de assistência adequada, especialmente em situações que envolvem saúde e risco à vida.

A demora excessiva gerou impactos concretos e graves.

Além do evidente desgaste emocional, psicológico e financeiro suportado pela família, meu pai permaneceu hospitalizado por período superior ao necessário, ficando exposto a riscos adicionais, incluindo:

* Infecções hospitalares;
* Contaminação por bactérias;
* Possíveis complicações clínicas decorrentes da permanência prolongada no ambiente hospitalar.

Ressalto que tais riscos foram inclusive alertados pela própria equipe médica.

Diante da ausência de solução em tempo razoável, fomos obrigados a adotar medidas por conta própria para resguardar a saúde e a integridade física do paciente.

Assim, decidimos:

* Retirar meu pai do hospital;
* Adquirir as passagens com recursos próprios;
* Assumir custos e providências que, em circunstâncias normais, deveriam estar sendo conduzidos com o suporte da assistência contratada.

Mesmo diante disso, ainda permanecemos dependentes da assistência para um item essencial: a disponibilização da bomba/cilindro de oxigênio necessária para a viagem.

O voo de retorno está agendado para amanhã, às 5h da manhã (horário do Brasil).

Isso significa que, após 5 dias de espera e inúmeras tentativas de resolução, ainda existe a possibilidade concreta de meu pai precisar viajar sem o suporte de oxigênio adequado, sendo exposto a riscos sérios e desnecessários.

Trata-se de uma situação inadmissível.

Estamos falando de um paciente em condição vulnerável, cujo caso exigia:

* Agilidade;
* Responsabilidade;
* Prioridade;
* Comunicação clara;
* Respeito à gravidade da situação.

Infelizmente, o que recebemos foi justamente o oposto: burocracia excessiva, demora injustificável, falhas de comunicação, ausência de resolução e falta de senso de urgência.

Quanto ao processo de reembolso dos custos, temos ciência de que há previsão contratual para solicitação e análise de despesas extraordinárias arcadas pelo segurado em situações excepcionais.

Contudo, diante de todo o histórico de demora, falhas processuais e ausência de suporte efetivo, tornou-se inevitável uma preocupação legítima em relação à forma como eventual pedido de reembolso será conduzido.

Se, mesmo em uma situação de urgência médica evidente em que a prioridade deveria ser a proteção da vida e da integridade física do paciente houve tamanha morosidade e aparente descaso, naturalmente nossa confiança quanto ao cumprimento adequado das obrigações contratuais encontra-se profundamente abalada.

Essa preocupação não decorre de mera suposição, mas da experiência concreta vivenciada ao longo de todo este processo.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. O registro integral desta reclamação;
2. Solução imediata quanto ao fornecimento do suporte de oxigênio;
3. Esclarecimentos formais sobre a demora injustificável;
4. Orientação clara e documentada acerca do processo de reembolso integral dos custos assumidos por falha assistencial.

Ressalto que esta reclamação busca, prioritariamente, uma solução célere, adequada e compatível com os deveres contratuais assumidos pela assistência.

Permaneço no aguardo de providências urgentes.