Allianz Travel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 20:49

ID: 252378817

Gostaria de realizar um reclamação pois contratei o serviço, porém, no momento em que precisei utilizá-lo, não consegui ser atendida. Não recebi orientação adequada, não fui direcionada a nenhum ponto de atendimento, em tempo hábil, e o contato não foi efetivo. As exigências feitas (um lista de exigências) foram atendidas. Precisei buscar por conta propria outras maneiras de receber atendimento médico! Dessa forma, o serviço não foi prestado quando necessário, o que equivale à não entrega do produto contratado, caracterizando falha na prestação do serviço.
Informo ter contratado o seguro desde 01/09/2025, assim como em viagens anteriores, e nunca ter utilizado.
Quando tentei, neste mês, não fui atendida.
Foi aberto um chamado, respondido um extenso questionário e apresentado o comprovante de compra das passagens aéreas, sendo informada que o tempo de posicionamento era de 60 minutos.
Informei que tinha uma clínica próxima ao hotel e solicitaram o nome da clínica (disseram que iriam verificar a disponibilidade mas não deram resposta).
Não respondeu e transferiu para outro atendente (James), que informou que o escritório local foi acionado.
No outro dia entrou o atendente Renan, informando que ainda estava tentando contato com o correspondente local para confirmar a organização (aparentemente é muito difícil o contato com esse escritório!).
Após mais 8 horas tinha outra mensagem inicial, da assistente virtual, pedindo o cpf (novamente)!
Ficou sem sentido porque após outras 8 horas o atendente João disse estar acompanhando o pedido e informou um local, sendo que nesse horário eu estava indo para o aeroporto (eles tinham os dados da passagem)!
Ressalto que uma das mensagens foi meio da noite (assistente virtual!).
Assim sendo, os 60 minutos se transformaram em 3000 minutos e, mesmo sem qualquer atendimento, a seguradora informou que considerou como serviço prestado porque entrou em contato com o representante local, ou seja, perde quem paga e não recebe o serviço contratado!