FALTA DE ASSISTENCIA Seguro Viagem ANUAL MULTIDESTINOS ALLIANZ SEGUROS S/A
Não resolvido
Brasília - DF
21/02/2024 às 18:03
ID: 183043981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um seguro Viagem PLANO ANUAL MULTIPLOSDESTINOS TOP pela seguradora ALLIANZA SEGUROS S/A em *******.
Durante uma viagem aos Estados Unidos da America, em novembro de *******, precisei de atendimento medico e entrei em contato com a Allianza Seguros S/A pelo whatsapp e fui direcionado a um hospital especifico, *******. Chegando ao Hospital, mesmo informando que havia um direcionamento da Seguradora para aquele hospital nao havia nenhuma autorizacao para meu atendimento, porem fui atendido pela equipe Medica e ao final, peguei todo o relatorio de atendimento e enviei a Allianza Seguros S/A para providenciar o pagamento.
Para minha surpresa, comecei a receber constantes cobrancas do Hospital, mesmo informando que tinha uma apolice de Seguro viagem que cobria o atendimento, entrei em contato com Allianz para informar que estava sendo constrangido a pagar pelo atendimento, e mesmo falando com a ouvidoria prot 3278_2023, ate a presente data nao foi quitado o valor do atendimento, persistindo as cobrancas.
Quando contratamos um seguro viagem caro, o fazemos para nao passar por tanto constrangimento. Decepcionante a demora da seguradora em solucionar o caso e em quitar as despesas do atendimento hospitalar do segurado.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 17:10
Prezado(A) senhor (A) Ayslan, boa tarde.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em nosso atendimento.
Dando continuidade em sua solicitação no Reclame Aqui, referente às cobranças que o senhor recebeu do atendimento médico em 04/11/*******, informamos que nosso escritório local entrou em contato com o hospital e foram solicitados os registros de seu atendimento, bem como as contas para quitação dos valores.
Nosso correspondente ainda aguarda a fatura devida do hospital. Isto é, nosso correspondente aguarda que o prestador faça o envio da fatura devida em nome deles. O nosso correspondente não consegue efetuar o pagamento da(s) cobrança(s) que os pacientes recebem, pois elas não possuem os requisitos mínimos para seguir com o processo de auditoria e negociação de custos, e por esse motivo eles solicitam que o(s) prestador(es) emita(m) a fatura novamente, com os requisitos necessários, para que seja possível seguir com as demais etapas do processo de faturamento. Somente após a emissão da nova fatura, a qual chamamos de “fatura devida” é possível seguir com todas as etapas que antecedem o pagamento dos valores em aberto.
Esse pode ser ou não um processo rápido, dependendo de cada prestador.
Informamos ainda que após o processo ser finalizado os comprovantes de pagamentos lhe serão enviados.
Cumpre esclarecer ainda, que caso o senhor receba qualquer cobrança do hospital, solicitamos que nos envie imediatamente para que possamos remeter para nossos correspondentes.
Valendo ainda ressaltar que todos os custos previamente autorizados referentes ao seu atendimento serão devidamente quitados e lhe manteremos atualizado sobre todo o procedimento.
Caso necessite de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no ******* ******* ******* 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Allianz Travel
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 23:59
PESSIMA EXPERIENCIA. NAO CUMPREM COM O CONTRATO.
DECEPCIOINADO COM TODA ESSA EXPERIENCIA NEGATIVA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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