Falta de suporte da Allianz em cancelamento de viagem por motivo de doença.
Respondida
Brasília - DF
31/08/2026 às 09:02
ID: 257789923
Sempre utilizei a Allianz em.minhas viagens e nunca precisei usar(por favor, vejam históricos), agora que precisei não tenho suporte. Fiz todo procedimento pois tivemos que cancelar uma viagem por motivo de doença do Tio/pai adotivo do meu esposo, fiz todos os processos que é bem moroso, incluir documentos e etc, eu fiz a compra, eu sou a titular do seguro, eu paguei e depois de todo processo me respondem que para solicitar precisaria ser meu esposo por ser tio dele. Que absurdo! A viagem era para os 2, oa dois sao impactados. Preciso urgente que entrem em contato. *****
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:48
Sra. Vanessa bom dia.
Esclarecemos que analisamos a insatisfação registrada e após a análise da documentação encaminhada e das condições gerais da apólice contratada, verificamos que o motivo informado para o cancelamento da viagem está relacionado ao estado grave de saúde do Sr. Glenio Mesquita, tio do segurado Patrick Mesquita.
De acordo com as condições gerais do seguro, a cobertura para cancelamento de viagem em decorrência de doença grave de um familiar somente pode ser analisada quando a pessoa afetada se enquadra na definição de "membro da família" do segurado que está solicitando o benefício.
Neste caso específico, o Sr. Glenio Mesquita possui vínculo familiar de tio apenas com o Sr. Patrick Mesquita. Assim, para fins de cobertura securitária, o evento pode ser considerado exclusivamente em relação ao segurado Patrick Mesquita, uma vez que o grau de parentesco previsto nas condições gerais é analisado individualmente para cada segurado.
Dessa forma, não é possível prosseguir com a análise do pedido de reembolso em seu nome, pois o familiar cuja condição de saúde motivou o cancelamento da viagem não se enquadra na definição de membro da família prevista para a sua relação de parentesco, conforme estabelecido em contrato.
Caso o Sr. Patrick Mesquita tenha sido impactado pelo ocorrido e deseje solicitar a avaliação da cobertura de cancelamento de viagem, será necessário realizar uma nova abertura de solicitação em nome dele, acompanhada da documentação pertinente para análise do evento, oportunidade em que o pedido poderá ser avaliado de acordo com as condições contratuais aplicáveis.
É importante ressaltar que o evento não foi recusado pela situação médica apresentada, mas sim porque o parentesco informado é reconhecido contratualmente apenas em relação ao segurado Patrick Mesquita, e não em relação à pessoa que formalizou a solicitação.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos