Idosa de 81 anos com início de infarto sem assistência efetiva durante viagem à Itália
Respondida
Nova Lima - MG
26/06/2026 às 05:33
ID: 252366725
Minha mãe, *****, de 81 anos, contratou seguro viagem da Allianz antes de embarcar para a Itália justamente para ter tranquilidade em caso de necessidade médica.
Durante a viagem, passou a apresentar importante falta de ar, permanecendo praticamente todo o tempo deitada por não conseguir caminhar sem piora dos sintomas.
Acionamos a assistência da seguradora, que a encaminhou para um médico credenciado.
No atendimento, o próprio médico informou haver suspeita de infarto ou de infarto recente e afirmou que era indispensável realizar um eletrocardiograma. Entretanto, informou que o equipamento da clínica estava quebrado, impossibilitando a realização do exame.
Além disso, recusou-se a entregar qualquer relatório médico à paciente, informando que o documento seria encaminhado apenas para a seguradora.
Após esse atendimento, passaram-se várias horas sem qualquer solução efetiva, mesmo diante de um quadro potencialmente grave.
Como advogada da segurada, entrei em contato diretamente com a assistência da Allianz. Durante a ligação, a empresa reconheceu tratar-se de situação de urgência, porém informou que, na Itália, o primeiro atendimento hospitalar deve ser custeado pelo próprio segurado, mediante posterior solicitação de reembolso, afirmando ainda que somente consegue "organizar o atendimento" em horário comercial.
Ocorre que estamos falando de uma paciente de 81 anos, com suspeita de infarto levantada pelo próprio médico credenciado da seguradora. Emergências cardiológicas não aguardam horário comercial.
Também informei expressamente que a família não possui condições financeiras para suportar despesas hospitalares particulares no exterior, especialmente sem qualquer garantia prévia quanto ao reembolso.
Apesar disso, a orientação recebida foi para procurar atendimento por conta própria.
Até o momento, também não foi disponibilizada cópia do relatório elaborado pelo médico credenciado, embora esse documento seja de extrema importância para o acompanhamento da paciente.
Ressalto que meu objetivo principal é garantir que minha mãe receba a assistência adequada e segura de que necessita.
Espero que a Allianz reveja a condução deste caso, forneça todas as informações necessárias, disponibilize o relatório médico produzido por seu credenciado e dê o suporte compatível com a gravidade da situação vivenciada por uma segurada idosa em viagem internacional.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:21
Boa tarde!
Em atenção a insatisfação registrada no Reclame Aqui, esclarecemos que acionamos nosso correspondente para acionamento do atendimento, e não foi possível indicação de local para o mesmo dia.
Devido a urgência, informamos que poderiam seguir com atendimento particular, para posterior análise de reembolso, ou aguardar até o dia seguinte.
Foi indicado atendimento in loco, mas devido ao problema, não seria viável.
Indicamos uma clínica com agendamento, e um pronto socorro, mas deixamos claro que o pronto socorro, eles não aceitavam a garantia de atendimento pelo seguro, mas apenas em caso de internação se fosse necessário.
A sua mãe passou em atendimento, mas como estava com suspeita de infarto, precisaria de exame, e atendimento com especialista, porém, nem sempre conseguimos rapidamente atendimento com especialista.
Havia hospitais públicos, mas não aceitavam nossa garantia em atendimento de urgência, mas apenas em caso de internação.
Cabe ressaltar que:
6. REDE REFERENCIADA
6.1. Ao Segurado é garantida a utilização de Rede Referenciada em vários países do mundo, espalhada de forma a facilitar o atendimento, considerando a disponibilidade no local de destino. 6.2. Ao necessitar do atendimento médico, o Segurado poderá optar pela utilização da Rede Referenciada ou outro Médico de sua livre escolha, hipótese em que o Segurado será reembolsado nos termos e limites contratualmente previstos, mediante abertura de sinistro e apresentação da documentação obrigatória. 6.3. Nos casos em que não for possível ter o atendimento médico/hospitalar e/ou odontológico pela Rede Referenciada, por indisponibilidade ou inexistência de prestadores de serviço no local do Evento Coberto, CASO O SEGURADO VENHA A ARCAR FINANCEIRAMENTE COM TAL ATENDIMENTO MÉDICO/HOSPITALAR E ODONTOLÓGICO ELE SERÁ REEMBOLSADO MEDIANTE A ABERTURA DE SINISTRO E A COMPROVAÇÃO DOCUMENTAL DAS DESPESAS POR ELE REALIZADAS/PAGAS, O QUE NÃO IMPLICARÁ EM FALHA DA ASSISTÊNCIA 24H POR AUSÊNCIA DE REDE REFERENCIADA.
Caso a senhora tenha utilizado atendimento particular, estamos dispostos em reembolsá-la de acordo com as especificações da apólice, mediante relatório médico notas fiscais, e demais documentos.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel