Não reembolso seguro viagem
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/06/2024 às 14:13
ID: 190364585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive que passar por uma consulta de emergência nos EUA em julho de *******. Ao retornar, dia 2 de agosto, enviei documentos e não obtive retorno mesmo enviando e-mail dizendo que estava no aguardo.
*******
Não consegui falar e até hoje não sei como receber meu reembolso do seguro que fizemos. Tenho prints dos e-mails enviados e posso encaminhar também.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 16:06
Sra. Bruna,
Dando continuidade em sua ******* no Reclame Aqui, esclarecemos que fizemos buscas em nossos registros e e-mails, e o reembolso ainda não foi analisado, porque faltam documentos.
Está pendente nos encaminhar o relatório médico, e a cópia do comprovante de residência.
Favor nos encaminhar a documentação nessa mensagem privada, que encaminharemos ao setor responsável para dar sequência ao processo.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no ******* ******* *******, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Allianz Travel
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 17:25
Ainda sem resolução. Mandei a documentação, e após 10 meses sem retorno sobre documentação pendente mesmo eu mandando e-mail me colocando a disposição, estão pedindo mais documentação.
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 07:15
Pediram para enviar coisa no privado e o que eu enviei nem visualizado foi. Tenho agora após quase um ano sem retorno, a embalagem com a medicação solicitada é as informações da medicação prescrita retirada na cvs
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 10:24
Eu enviei e-mails com o pedido de reembolso e não obtive resposta em nenhum. Após um ano e eu vindo aqui reclamar, foi informado que tem pendência de laudo. E mesmo assim não tive mais respostas. Ao fazer o seguro, avalie bem a empresa porque depois pra ter reembolso ou qualquer tipo de retorno, na Allianz é inviável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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