Publicidade enganosa: Seguradora não cobre extensão de viagem por atraso em conexão, apesar do anúncio.

Sr. José,

Em, atenção a sua insatisfação registrada no Reclame Aqui, esclarecemos que o seguro viagem não disponibiliza a cobertura em casos de cancelamento, perda ou atraso de voo.

Segue as condições gerais:

COBERTURA 18. CANCELAMENTO E EXTENSÃO DE VIAGEM

18.1. Caso a viagem venha a ser cancelada ou remarcada por um dos eventos cobertos listados abaixo, a Seguradora irá reembolsar o Segurado por seus custos de viagem não reembolsáveis, depósitos, taxas de cancelamento e taxas de alteração (deduzidos reembolsos disponíveis), até o limite máximo da cobertura de Cancelamento de Viagem listado em a Apólice.

IMPORTANTE: Esta cobertura é aplicável somente antes do início da viagem.

18.6 Eventos cobertos:

18.6.1 O Segurado ou um acompanhante de viagem fica doente ou ferido ou desenvolvem uma condição médica incapacitante o suficiente para fazer com que o Segurado cancele sua viagem (incluindo o diagnóstico de uma doença epidêmica ou pandêmica como a COVID-19). Neste caso, a seguinte condição se aplica:

a) Um médico aconselha o Segurado ou um acompanhante de viagem a cancelar sua viagem antes de o Segurado cancelá-la;

b) O Segurado, acompanhante de viagem, membro da família ou seu animal de serviço vem a falecer na ou após a data de efetivação da contratação da apólice e antes do início de sua viagem;

c) Um membro da família do Segurado que não está viajando com o Segurado adoece ou se machuca, ou desenvolve uma condição médica (incluindo o diagnóstico de uma doença epidêmica ou pandêmica como a COVID-19). Para isso, as seguintes condições se aplicam:

d) A doença, lesão ou condição médica deve ser considerada ameaçadora à vida por um médico ou exigir hospitalização, desde que seja apresentado um laudo médico que ateste esta situação;

e) A doença, lesão ou condição médica requer que o membro da família do Segurado tenha que receber cuidados constantes no seu dia a dia durante o período originalmente planejado de sua viagem.

f) O Segurado ou um acompanhante de viagem é colocado em quarentena de maneira individual e específica segundo um direcionamento médico devido a exposição a uma doença contagiosa (seja ou não incluindo uma epidemia ou pandemia).

GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO

Garante ao segurado, até o limite do capital segurado, o valor da remarcação da passagem ao país de origem em categoria/classe econômica, caso o segurado fique impossibilitado de regressar à sua cidade de domicílio no Brasil na data inicialmente prevista e tenha que aditar seu regresso devido a Evento Coberto por Doença Súbita ou Acidente Pessoal. O fato deverá ser devidamente comprovado e atestado por médico local que deverá especificar a data em que o segurado poderá regressar.

Nesse caso, o motivo que gerou o cancelamento, não é amparado pelas condições gerais.

Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

Atenciosamente,

Gislene Santos

Allianz Travel