Reembolso de seguro viagem não realizado após cancelamento
Não respondida
Cabo Frio - RJ
08/09/2026 às 12:12
ID: 258457111
Comprei um seguro viagem AMERICA DO SUL PREMIUM, com apólice emitida n *****, no dia 20 de março de 2026.
Período da Viagem: 11/04/2026 a 02/05/2026
Destino(s): América do Sul
Valor de R$ 224,10
No dia 6 de abril de 2026 realizei o cancelamento. E no e-mail de confirmação do cancelamento dizia:
"O reembolso já foi solicitado e será realizado de acordo com seguintes regras:
Compras com cartão de crédito: Caso a fatura ainda esteja aberta, o estorno do valor será realizado em até 48 horas. Se o período de fechamento da fatura já estiver concluído, o estorno ocorrerá no mês seguinte."
Acontece que, ainda hoje no mês de setembro, não tive o pagamento de nenhum estorno do valor de R$ 224,10.
Além disso, quando faço contato com o ATENDIMENTO ALLIANZ TRAVEL por meio do SAC WhatsApp
*****, sou informado que a equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor não pode resolver a minha situação, pois trata-se de um canal para emergências.
Ou seja, o atendimento ao consumidor não resolve uma questão consumerista. Complicado!
Desde já, agradeço e aguardo um retorno!