Seguradora nega atendimento e deixa paciente em risco e vida

Prezada Sra. Adriana, boa tarde!

Analisamos o conteúdo de sua reclamação e informamos que o atendimento médico (cobertura de DMHO – despesas médicas e hospitalares/odontológicas) não foi negado à sua sobrinha (nossa segurada – Mariana Alvares Valente de Oliveira – apólice de seguro viagem). A seguradora somente solicitou cópia de documentos para a avaliação da solicitação do atendimento médico, os quais não foram enviados até a presente data.
Mesmo sem o recebimento dos documentos que a seguradora solicitou e possui direito a solicitar, conforme as condições gerais do seguro viagem adquirido, em 16/11/******* foi enviado e-mail a sra. Mariana informando de que estávamos em busca de um hospital para atendimento médico e através do WhatsApp explicamos que precisávamos entender seu itinerário de ida para organizar o retorno ao Brasil. Não houve nenhuma resposta de sua sobrinha, que somente sinalizou que não faria mais contato conosco.

Caso ainda esteja no local da viagem e caso haja interesse/necessidade do atendimento médico, favor solicitar que a sua sobrinha nos contate por meio dos seguintes canais: WhatsApp ******* e ******* ******* ******* indicando a assistência nº 42773844.

Para maiores detalhes, a seguradora somente encaminhará diretamente à Sra. Mariana, que é a titular da apólice adquirida, independentemente de quem tenha realizado o pagamento, uma vez que a sra. Mariana é maior de idade.

Obrigada.

Atenciosamente,
Equipe Allianz Travel