Seguro não honra compromisso e não reembolsa cliente após um ano e inúmeros contatos.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 06:09
ID: 247133311
Contratei seguro da empresa achando que estaria assegurado para realizar o sonho da minha vida num cruzeiro marítimo, no entanto, no momento em que precisei, estando longe do meu país de origem, sem falar o idioma local, só tive decepção e prejuízo. Mais de um ano se passou e a empresa não me reembolsou os valores devidos, mesmo depois de enviar todos os comprovantes solicitados. Foram mais de 15 e-mails e não tive retorno da empresa com uma solução plausível. Absurdo e total descaso com o assegurado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:02
Sr. Dâ.
Verifiquei o atendimento e também recebi retorno do responsável da área de reembolso.
Esclarecemos que desde o o inicio da solicitação de reembolso foi solicitado mis documentação e ainda não foram encaminhadas.
No dia 09 de abril foi solicitado os seguintes documentos:
Passagem Antecipada com a descrição do valor pago - Recepcionamos apenas um cartão de embarque referente esta passagem, sem a descrição de nenhum valor.
Solicitamos, também, o extrato bancário referente o pagamento de Despesas Médicas. Porém, não conseguimos identificar no extrato qual valor refere-se exatamente a este pagamento. Pedimos, por gentileza, que destaque no documento qual é o item exato. Também precisamos do RG da favorecida (Sra. Karla).
O único documento encaminhado novo foi a CNH da Sra. Karla.
As demais documentações são as mesmas já encaminhadas.
A segurada Sra. Karla, solicitou USD 3.568,20, referente a despesas médico hospitalares, porém, este valor não foi identificado em nenhum trecho da fatura enviada.
Também solicitamos a passagem antecipada, mas apenas nos foi encaminhado a passagem inicial de 23/03/2025 a 14/04/2025.
Informamos que sem a documentação solicitada, não conseguimos seguir com o processo, e isso foi solicitado desde o inicio a Sra. Karla.
Estamos no aguardo da documentação para seguirmos.
Atenciosamente,
Gislene
Allianz Travel
Réplica da empresa
29/04/2026 às 16:00
Boa tarde!
O Departamento de reembolso deu retorno, e a gestão autorizou o pagamento, mesmo sem toda documentação.
Nos deram o seguinte retorno;
Em relação as despesas médicas, foi autorizado o reembolso parcial das despesas comprovadas, autorizado o reembolso parcial referente Hospedagem Após Alta Hospitalar , e Interrupção de Viagem conforme os limites monetários estipulados para estas coberturas.
Em relação a solicitação de transporte (Uber), esclarecemos que este item se encaixaria na cobertura de Traslado médico, contudo é uma cobertura que só fica disponível em casos onde segurado vai de um hospital a outro devido o primeiro hospital não ter conseguido prestar o atendimento. Como este não é caso, não há cobertura para esta solicitação.
Em relação aos itens autorizados, os pagamentos estão programados para 05/05, conforme indicado em mensagem privada.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Gislene Santos
Atenciosamente,
Allianz Travel
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 20:54
Gislene, agradeço o retorno.
Acho extremamente desagradável termos exatos 12 meses para solução de um caso tão simples. Conforme falamos por e-mail, já havíamos enviado por mais de uma vez os documentos, no entanto nunca foram suficientes e nunca fora informado expressamente de forma clara o que estava pendente.
Uma vez programado o pagamento, farei a avaliação após a conclusão da reclamação. Por hora, obrigado.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 22:00
Olá, boa tarde!
Após inúmeros e-mails, recebi o valor parcialmente. No entanto, gostaria de ter completa minha satisfação, visto que enviei o comprovante de pagamento emitido pela empresa MSC, e a esteve não foi considerado. Parte do pagamento foi feito em espécie, e parte via cartão de crédito. Ainda assim, a comprovação foi repassada por meio de documento expedido datado e assinado pela empresa.