Allianz Travel

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

08/09/2026 às 21:21

ID: 258519665

Prezados,

Estou abrindo uma nova reclamação pois o problema relatado anteriormente (reclamação *****, anexa) não foi de fato resolvido, apesar de ter sido marcado como "resolvido" na época.

Histórico do caso:

Contratei o seguro viagem da Allianz (*****). Após um atendimento médico que EU MESMO recebi no Southern Hills Hospital, em Las Vegas, e como coloquei endereço do meu amigo, ele começou a receber cartas de cobrança do hospital referentes a esse atendimento, com o hospital alegando pendência de informações por parte da seguradora parceira (Travel Insurance ISN).

Abri a reclamação ***** em 16/07/2026 questionando qual era a pendência, por que eu nunca havia sido contatado, e o que a Allianz faria para regularizar a situação junto ao hospital.

Em 17/07/2026, a Allianz Travel (Sra. Gislene Santos) respondeu informando que:
- O escritório local recebeu os valores referentes ao meu atendimento em 07/05/2026 e pediu aprovação, que foi providenciada em 20/05/2026;
- O Departamento de pagamentos viagem enviou o pagamento ao prestador em 23/06/2026, com cheque compensado em 03/07/2026;
- A carta que eu havia anexado era anterior a esse pagamento (datada de 19/06/2026);
- "Por hora o pagamento está quitado", e qualquer nova cobrança deveria ser enviada para [email protected] para análise.

Com base nessa resposta, considerei o caso encerrado e avaliei o atendimento positivamente (nota 7, reclamação marcada como resolvida em 07/08/2026).

O problema agora:

Ocorre que EU recebi uma NOVA carta de cobrança do mesmo hospital, datada de 31/08/2026 quase dois meses após a Allianz ter confirmado que o pagamento já havia sido realizado e compensado. Ou seja, mesmo com o pagamento supostamente quitado desde 03/07/2026, a cobrança continua chegando em meu nome.

Gostaria de entender:

1. Por que essa nova cobrança está sendo feita, se o pagamento já havia sido confirmado como realizado e compensado?
2. Essa cobrança se refere ao mesmo débito já pago, ou é uma cobrança distinta que eu desconheço?
3. O que a Allianz vai fazer, de forma definitiva, para comprovar ao hospital que o pagamento foi recebido e encerrar essa pendência de vez?
4. É possível me enviar um comprovante formal do pagamento (número do cheque, data de compensação, referência) que eu possa repassar diretamente ao hospital?

Anexo a reclamação anterior (*****) com todo o histórico e a resposta da empresa, além da nova carta de cobrança recebida.

Solicito prioridade nesse retorno, já que esse mesmo caso foi dado como resolvido há pouco mais de um mês e, na prática, continuo sendo cobrado indevidamente.

Gostaria de receber uma declaração formal da Allianz e junto com do Hospital dizendo que não existe nenhum débito aberto em meu nome. DO contratio, irei acionar a justiça para resolver isso de uma vez por todas.

Atenciosamente,

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