Seguro viagem: Falta de apólice e mau atendimento
Respondida
São Luís - MA
10/07/2026 às 11:14
ID: 253572975
Contratei o seguro viagem meu e de dois integrantes de minha família, pelo site, há 3 dias. O pagamento foi feito e, em seguida recebi o e-mail confirmando o pedido. Logo após, recebi a apólice de apenas duas pessoas, faltando a terceira. Liguei para saber e me disseram que estava em processo de ativação e que deveria aguardar até o dia seguinte. Como não chegou, no dia seguinte, liguei novamente e o atendente disse que solicitou urgência, pois já vou viajar amanhã. Hoje, liguei novamente e fiquei na espera por um longo tempo e ao final, não foi resolvido e a atendente alegou que a emissão está travada por um erro interno do sistema de vocês que exige o acento que o CPF do governo brasileiro não possui. Minha viagem é amanhã. Se soubesse que era assim, teria contratado em outro local. Foi a primeira vez que contratei o seguro travel da Allianz, pois já temos o seguro do carro e achei que era confiável o do travel por já ser cliente, mas me enganei. Um grande absurdo! Péssimo! Uma grande decepção!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:03
Sra. Isis, boa tarde!
Em resposta a sua insatisfação aberta no Reclame Aqui, informamos que identificamos uma intermitência sistêmica, o que ocasionou ao não envio de apenas uma apólice.
Nosso Departamento de Informática ficou ciente do ocorrido, e houve a ativação da apólice e sua emissão.
Eu pessoalmente reenviei a apólice da YASMIN REBECCA LISBOA VALLE VIANA via sistema.
Também encaminhei anexado em mensagem privada.
Peço desculpas pelo ocorrido.
Estamos trabalhando para que este evento não ocorra novamente.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel