Seguro viagem premium com atendimento demorado e ineficiente em emergência médica na Argentina.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 23:43
ID: 254240657
Adquiri o seguro premium para um aviagem que estou fazendo a Argentina por 14 dias. Ontem, no meu quarto dia, tive um problema de saúde e tive MUITAS dificuldades de acionar o seguro. Não conseguia falar com por telefone. Chamava e caia. Pelo whatsapp é UM ABSURDO. Vc faz o pedido e eles demoram demais pra responder. Tenho todas as conversas printadas. A conversa começou às 11h25 do dia 17/07. Depois de ter que responder MUITAS perguntas, me foi informado que seria repassado para um atendente:
11h25- Começou a chamada
11h27- O sistema avisa que vai passar para um atendente e agora começou o tormento.
12h01- Entroum uma atendente chamada Pamela.
Vejam o tempo de espera para uma atende falar comigo no momento que estava me sentindo mal. Fui orientado a pagar os custos caso fosse urgente. se vou a outro País, não quero gastar com saude. O seguro tem a obrigação de dar assistência.
13h03- começaram a fazer perguntas sobre os sintomas
13h33- fui informado sobre um prestador de serviço
14h Cheguei ao hospital
15h50- Sai do hospital
15h51- Acionei o seguro para saber sobre o recibo médico e falei com Fernanda
16h30- Obtive uma resposta.
PAGUEI O PLANO PREMIUM. ABSURDO A EMPRESA LEVAR TANTO TAMPO PARA DAR UMA ASSISTENCIA. Foi uma experiência HORRÍVEL. Voupedir apoio jurídico ao retornar para o Brasil. A empresa DEVE colocar um tel a disposição do usuário e ser mais ágil no atendimento ao segurado.