SEGURO VIAGEM QUE VIROU UM PESADELO
Não resolvido
Recife - PE
05/05/2025 às 19:23
ID: 216219947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de 2025 viajei para Paris com a família.
Antes da viagem contratamos o seguro da ***** por indicação do nosso corretor.
Ocorre que durante a viagem sofri um acidente e quebrei o braço.
imediatamente encaminhada para um Hospital onde tive os primeiros socorros. Neste Hospital, foi-me informada a gravidade da lesão, bem como da necessidade de cirurgia e do risco de sequelas, em caso de eventual demora.
Saí de lá com a cirurgia já marcada para a manhã seguinte. (ambos os Hospitais - do primeiro atendimento e da cirurgia - eram públicos).
Após esse primeiro atendimento, apreensiva com a situação, me dirigi até o Hospital particular, indicado pela ***** como conveniado, ao chegar lá, não fui sequer atendida, tendo a médica debochado, afirmado que nenhum médico na França daria opinião diversa de outro colega e, como eu já havia sido atendida no Hospital Público, que continuasse o atendimento e a cirurgia por lá.
Indignada, relatei o ocorrido à seguradora, que me informou que eu poderia optar por realizar o atendimento em outro estabelecimento,
Pois bem, a cirurgia foi realizada na manhã seguinte, no Hospital público de paris.
Ocorre que, pouco mais de um mês após o retorno ao Brasil, recebi cobranças relativas a estes atendimentos, uma vez que não sou cidadã residente na França.
Como o valor é bem abaixo do valor segurado, repassei á seguradora para que a mesma assumisse os custos do atendimento, conforme contratado e a mesma SE NEGOU A CUSTEAR O ATENDIMENTO, SEM QUALQUER JUSTIFICTIVA PAUSÍVEL.
O comportamento é completamente abusivo para com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 13:54
Olá Sra. Camila, boa tarde!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em nosso atendimento.
Dando continuidade em sua ******* no Reclame Aqui, esclarecemos que não intervimos nos custos pois hospitais públicos da França, pois eles não aceitam a garantia de pagamento do seguro.
Como a segurada prosseguiu ao hospital público por conta própria, a orientação é que ela realize o pagamento a cobrança e solicite o reembolso.
De todo modo, acionamos o nosso correspondente na França, para verificar se existe a possibilidade dele intervir nos custos do hospital, para isso, dependemos do retorno do hospital com a informação se ele vai aceitar ou não essa tentativa de intervenção.
O procedimento é moroso e não temos como definir um prazo de conclusão, devido a necessidade do retorno do hospital.
Vamos acompanhar o caso e posicionaremos a senhora posteriormente.
Caso a senhora não consiga aguardar, pode realizar o pagamento e solicitar o reembolso.
Salientamos que conforme previsto nas condições gerais, o cliente pode realizar o atendimento por reembolso, conforme a cláusula abaixo:
6. REDE REFERENCIADA
6.2. Ao necessitar do atendimento médico, o Segurado poderá optar pela utilização da Rede Referenciada ou outro Médico de sua livre escolha, hipótese em que o Segurado será reembolsado nos termos e limites contratualmente previstos, mediante abertura de sinistro e apresentação da documentação obrigatória.
6.3. Nos casos que não for possível ter o atendimento médico/hospitalar e/ou odontológico pela Rede Referenciada, por indisponibilidade ou inexistência de prestadores de serviço no local do Evento Coberto, caso o Segurado venha a arcar financeiramente com tal atendimento médico/hospitalar e odontológico, será reembolsado mediante a abertura de sinistro e a comprovação documental das despesas por ele realizadas/pagas, o que NÃO IMPLICARÁ EM FALHA DA ASSISTÊNCIA 24H POR AUSÊNCIA DE REDE REFERENCIADA.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para demais dúvidas e esclarecimento que se façam necessários por aqui ou pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Larissa Dantas
Allianz Travel
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 15:52
Importante esclarecer que, diferentemente do que faz parecer a empresa, nao fui atendida em estabelecimento da minha escolha. Simplesmente o estabelecimento indicado pela reclamada SE NEGOU A ME ATENDER.
QUAL A LÓGICA DE PREFERIR SER ATENDIDA EM ESTABELECIMETNO PÚBLICO SE PAGUEI SEGURO VIAGEM QUE ME GARANTIRIA ATENDIMENTO EM HOSPITAL PARTICULAR??????????
Réplica da empresa
14/05/2025 às 16:02
Olá Sra. Camila, boa tarde!
Dando continuidade em sua ******* no Reclame Aqui, esclarecemos que verificamos junto ao nosso correspondente e não sera possível realizar o pagamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em nosso atendimento, mas infelizmente devido a política local, o Hospital não aceita a nossa forma de pagamento.
Nesse caso, a orientação é que a senhora realize o pagamento a cobrança e solicite o reembolso.
Para que seu pedido de indenização seja analisado, solicitamos que a senhora nos encaminhe o Formulário e a relação de documentos contida nas Condições Gerais do seguro que foram enviadas por anexo na mensagem privada.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para demais dúvidas e esclarecimento que se façam necessários por aqui ou pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Larissa Dantas
Allianz Travel
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 14:36
péssimo atendimento e pós venda.
Empresa simplesmente se esquiva de cumprir com o objeto do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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