URGENTE Pendência de Sinistro e Cobrança Indevida por Falha no Processamento da Allianz
Respondida
Campinas - SP
16/07/2026 às 11:14
ID: 253947621
Prezados,
Estou bastante insatisfeito com a situação e gostaria de uma solução urgente.
Contratei o seguro viagem da Allianz justamente para não precisar lidar com esse tipo de problema. Agora, quase um ano após o atendimento médico, um colega meu está recebendo cartas do Southern Hills Hospital, em Las Vegas, cobrando uma pendência porque, segundo o hospital, existe uma solicitação de informações adicionais por parte da Travel Insurance ISN, empresa que imagino ser parceira da Allianz para o processamento desse sinistro.
Esse tipo de dor de cabeça foi exatamente o que procurei evitar ao contratar o seguro de vocês.
Gostaria de entender:
* Qual é exatamente a pendência existente?
* Quais documentos ou informações ainda precisam ser enviados?
* Por que eu nunca fui contatado pela Allianz para fornecer essas informações, caso realmente fossem necessárias?
* O que a Allianz fará para regularizar essa situação junto ao hospital e evitar qualquer prejuízo ou cobrança indevida em meu nome?
Anexo a carta recebida do hospital, bem como as informações da minha apólice.
Apólice Allianz: 5177202551690266548
Solicito, por gentileza, que esse caso seja tratado com prioridade e que eu receba um retorno o quanto antes com a solução e os próximos passos.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:08
Sr. Victor, bom dia.
Em resposta a sua insatisfação relatada aqui no Reclame Aqui, esclareço que encaminhei as informações ao Departamento Responsável.
Eles retornaram e informaram que na carta que o senhor anexou, não há menção de cobrança de valores referentes a serviços de forma direta ao cliente - menciona apenas que há divergência quanto à seguradora que assumiu o caso (está como ASSISTENCIA TRAVEL INS).
Em 07/05/2026, nosso escritório local nos posicionou de que receberam valores sobre o atendimento do senhor e pediram nossa aprovação, que foi providenciada em 20/05/2026.
Em 23/06/2026 o Departamento de pagamentos viagem, fizeram o envio do pagamento ao prestador, e o cheque foi compensado em 03/07/2026.
A carta enviada pelo senhor data de 19/06/2026, ou seja, de antes deles terem enviado o pagamento.
Caso o senhor receba alguma nova cobrança ou cobrança em valor diferente do informado em mensagem privada, o senhor pode enviar para a caixa [email protected] que eles analisarão.
Por hora o pagamento está quitado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.
Peço a gentileza que o senhor avaliei o MEU ATENDIMENTO AQUI NO RECLAME AQUI com a solução do caso.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel