Air fryer Forno Oven 12 litros ENFERRUJADA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2024 às 10:36
ID: 191400139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu me sinto a pessoa mais idiot@ desse mundo. Pesquisei, vi vídeos, vi comentários negativos antes de comprar mas fui lá e paguei pra ver. Agora tenho que pagar um preço alto de ter que deixar a minha fritadeira Air Fryer Forno Oven 12 Litros da mondial, pois em 2 MESES DE USO APENAS, ela está tomada na parte interna de FERRUGEM, Pasmem!!!! Pelo tanto de reclamação a mondial deveria fazer um comunicado RECALL pedindo pra todos ir a assistência trocar a parte interna desse produto. Como podem fazer um eletro que enfurruja assim? A parte interna deveria ser teflon assim como todos as Airfryers. AGORA eu que uso esse eletro TODOS os dias terei que ficar sem ele, pq o SAC da mondial disse que tenho que deixar na assistência pra avaliar o eletro, mas quem compra algo de *******,00 pra mandar pra uma assistência em 2 meses de uso? Me sinto uma verdadeira reta@rd@d@ pois troquei minha outra de 8 litros nova da mesma marca, dei a minha mãe, sempre usei Airfryer da marca mondial, pra esse LIXO. Era mais fácil ter pego *******,00 e rasgado sinceramente. Eu quero uma solução da mondial, pois não fico sem esse eletro por nada. Não tenho como comprar outra enquanto essa ficar na assistência. Se não me derem uma solução plausível, vou acionar um advogado. Pois o sac já deveria saber oq passar pro cliente oq será feito nessa situação, pois se for trocar a parte interna pelo mesmo material, trocará SEIS POR MEIA DÚZIA. Quero uma SOLUÇÃO MAIS BREVE POSSÍVEL, POIS ME ENCONTRO OPERADA DO MEU JOELHO, IMPOSSIBILITADA até mesmo de ir a uma assistência.
PROCON DEVERIA NOTIFICAR VCS PELO TANTO DE RECLAMAÇÃO DESSE PRODUTO!!!
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 10:14
Olá Jack,
Conforme contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Réplica do consumidor
25/06/2024 às 18:59
Assim como falamos ao telefone, ninguém compra qualquer eletro pra usar 2 meses, e ter que mandar pra uma autorizada. Já imaginou comprar uma geladeira e ter que ficar 1 mês em uma autorizada em apenas 2 meses de uso?! Não né? Nem eu me imagino! Então, por enquanto ainda nada resolvido.
Réplica da empresa
09/07/2024 às 12:59
Olá Jaqueline,
Conforme esclarecido, nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade, não sendo comum ocorrer este tipo de eventualidade.
Orientamos o envio do produto para a assistência para que haja uma análise técnica no equipamento, o qual mediante o código de defesa do consumidor, possui o prazo máximo para reparo de 30 dias.
Mediante análise do técnico não foi possível dar sequência no reparo do seu produto sendo assim acordamos a troca do mesmo.
Código de rastreio disponibilizado e encaminhado para que possa realizar o acompanhamento de sua entrega através do site dos Correios.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Réplica do consumidor
09/07/2024 às 14:30
Esperando chegar o produto pra dar fim a essa reclamação. Espero não ter o mesmo problema com a outra.
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 16:03
ESPERO REALMENTE NÃO TER MAIS PROBLEMAS COM A AIR FRYER, POIS FOI UM MARTÍRIO FICAR SEM APARELHO A PELO MENOS QUASE 3 SEMANAS. PRA QUEM USA ESSE ELETRODOMÉSTICO A 12 ANOS,PODE PARECER BOBEIRA, MAS FOI UM CASTIGO. CHEGOU, TESTEI,AGORA É AGUARDAR O USO DELA E TORCER PRA NÃO DAR O MESMO PROBLEMA EM POUCO TEMPO DE USO. OBRIGADA A ATENDENTE DANIELLE QUE FICOU RESPONSÁVEL PELO MEU PROBLEMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 16:39
Olá Jack,
Agradecemos a sua avaliação!
Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento, nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial