Air Fryer Mondial pegou fogo durante o uso normal, colocando residência em risco
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
19/05/2026 às 19:06
ID: 249120597
Comprei uma air fryer forno da marca Mondial em 01/08/2025 e, durante uso absolutamente normal do produto, a air fryer começou a pegar fogo internamente na parte superior, onde fica a saída de calor/resistência.
Eu estava apenas preparando frango, exatamente da mesma forma que utilizo o aparelho diariamente. Não houve mau uso, adaptação elétrica ou qualquer utilização inadequada.
Mesmo após retirar o aparelho da tomada, o fogo continuou dentro da air fryer, me obrigando a correr com o equipamento para fora de casa e jogar água para conter o incêndio.
O produto possui menos de 1 ano de uso e o ocorrido poderia ter causado um incêndio maior dentro da residência e colocado vidas em risco.
Gostaria de uma solução urgente da Mondial diante da gravidade do ocorrido.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:37
Olá, Daniel Lucas,
Conforme contato por telefone, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nós temos como objetivo atender nossos consumidores e queremos que fiquem à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:34
Boa tarde,
Fui orientado a levar o produto a uma assistência técnica e estarei fazendo isso hoje assim que eu tiver o número de serviço da assistência, eu informo aqui.
Obrigado.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:27
Olá, Daniel Lucas,
Localizamos sua ordem de serviço e acompanharemos o atendimento até a resolução do caso.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Nós temos como objetivo atender nossos consumidores e queremos que fiquem à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:49
Eu fui muito bem atendido e a Mondial resolveu o meu problema e esta me enviando outro produto novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 13:29
Olá, Daniel Lucas.
Agradecemos a sua avaliação!
Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial