AIR FRYER SOLTANDO PÓ PRETO E GOSTO RESIDUAL NOS ALIMENTOS

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Almenara - MG

16/03/2023 às 15:23

ID: 161150791

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Em novembro de ******* comprei uma FRITADEIRA ELÉTRICA SEM ÓLEO AIR FRYER
MONDIAL AF-34 3,2L. A princípio fiquei apaixonada com a praticidade e melhoria na minha saúde, já que conseguia preparar pratos deliciosos sem fritura em óleo, porém estou decepcionada com a durabilidade do produto. Tem apenas pouco mais de 2 anos de uso e terei que descartar a fritadeira. Há alguns meses ela começou a deixar um sabor residual muito forte nos alimentos. Aquele cheiro da fritadeira nova quando compramos ( plástico, fio e metais novos ) simplesmente começou a impregnar na comida, junto com isso ela começou a soltar um pó preto nos alimentos. Testei várias vezes pra ter certeza de que não era sujera do cesto, mas o pó vem de cima,justo da parte que não pode ter contato com água. Fui verificar a parte de cima e descobri que ela está cheia de ferrugem, tanto a grade, quanto por dentro. Isso foi uma decepção tamanha, bem como preocupação com a saúde da minha família depois de descobrir que há meses estavámos comendo alimentos com pó de ferrugem. Anexei algumas imagens e ressalto que a foto de um frango assado cheio de pontinhos pretos NÃO É TEMPERO, é o pó que sai da fritadeira. Testei com batata sem nada e ela saiu cheia de pontinhos pretos do mesmo jeito. Sempre segui todas as instruções de uso corretamente e o cesto que é antiaderente, também começou a soltar umas casquinhas. Venho aqui expressar minha insatisfação com a qualidade do produto, já que a durabilidade dele é pouca. Na minha opinião, o consumidor não adiquire uma fritadeira pensando em trocá-la a cada 2 anos ou menos. É uma pena que o prazo de garantia já se encerrou. A fritadeira não tem conserto, e precisarei comprar outra novamente, mas certamente não será da marca Mondial, devido a qualidade questionável.

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Resposta da empresa

20/03/2023 às 11:17

Olá Rana,

Conforme contato por telefone, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.

Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,

Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
https://*******

Consideração final do consumidor

03/07/2023 às 13:26

O atendente João entrou em contato comigo e ofereceram o reparo grátis da fritadeira ou um cupom de desonto para eu efetuar a compra de um produto novo no site deles. Optei pelo reparo, pois o valor da fritadeira nova no site era o dobro do que paguei, então mesmo com o cupom eu teria que pagar um valor muito alto para ter uma nova. Mesmo assim, não tira o mérito do excelente atendimento e atenção que foram prestados pelo João na tentativa de resolver a minha situação. Pra ele dou nota 10, mas para a empresa dou 8. Ainda não levei a fritadeira no reparo, levarei em breve e caso não tenha conserto, volto a entrar em contato com a empresa para solucionar o problema novamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

05/07/2023 às 13:14

Olá Rana,

Agradecemos a sua avaliação!

Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento, nos ajuda a evoluir cada vez mais.

Atenciosamente,

Pós Vendas
Mondial