Airfryer Mondial pega fogo durante o uso

Resolvido
Ubá - MG
27/06/2025 às 09:04
ID: 220675557
Comprei uma airfryer 8L da mondial pelo aplicativo da Amazon dia 17 de maio de 2024, ontem dia 27 de junho de 2025, ela simplesmente pegou fogo enquanto cozinhava.
A minha sorte é que vi antes de pegar fogo na casa toda, foi um desespero na minha cozinha, nunca tinha visto nada antes assim. Ela começou a sair fumaça, desliguei da tomada na hora, não uso nenhum adaptador de tomada e nem T, e do nada a fiação dentro dela começou a pegar fogo, mesmo com ela já desligada.
Não uso ela direto por muitas horas, mas costumava usar um dia sim e um dia não, nas minhas refeições, com preparos rápidos, de 15 minutos.
Foi o maior susto, e meu maior medo era minha filha de 12 anos, que as vezes utilizava ela sozinha para preparar lanches rápidos, se tivesse sido com ela, não sei o que poderia ter acontecido de pior.
Não tive nenhuma assistência da loja.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 10:01
Olá Bruna,
Conforme nosso contato, para que possamos auxiliá-la, orientamos que encaminhe o produto à assistência técnica autorizada, para análise realizada por um técnico credenciado pelo fabricante. Assim, poderemos dar continuidade à tratativa conforme acordado.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 10:14
Foram super atenciosos, entraram em contato pelo WhatsApp, entenderam a situação e fizeram a troca do produto.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 14:50
Olá Bruna,
Agradecemos a sua avaliação!
Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento, nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial