Aparelho de barbear ***** não carrega, mesmo com carregador emprestado.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 21:02
ID: 248357347
Ganhei um aparelho de barbear da ***** mas ele não está funcionando corretamente, ele parou de carregar mesmo plugado corretamente no carregador. Meu pai tem um modelo igual o meu e peguei emprestado o carregador do aparelho dele e ainda assim não está funcionando o carregamento. Deixo ele por horas carregando, a luz do carregamento fica vermelha mas quando ligo ele não funciona. peço que me envie um código para que eu possa encaminhá-lo para vocês ajustar o carregamento uma vez que utilizo somente para parar a barba quando não vou na barbearia.
Sou fã da ***** e sempre comprei muitos aparelhos da ***** pois tem muitos em casa inclusive recentemente chegou um múltiprocessador conforme foto ele é ótimo e já indiquei para várias pessoas que compraram.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:01
Olá Andre,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção.
Após o envio dos dados, foi esclarecido que, para acionamento da garantia, é necessária a apresentação da nota fiscal. Na ausência desse documento, o atendimento normalmente ocorre mediante orçamento.
Ainda assim, de forma excepcional, foi disponibilizada a possibilidade de auxílio com o reparo em cortesia, mediante o encaminhamento do produto a uma assistência técnica credenciada para avaliação.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Nós temos como objetivo atender os nossos consumidores, e queremos que fique à vontade para fala com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:32
Solicitei o envio por Correios pois ir até um dos locais da assistência que me passaram vai me gerar um custo de praticamente R$80 de Uber sendo ida e Volta para deixar ida e volta para levar. Esse valor de R$80 é praticamente o valor de um aparelho novo Nesse caso peço que reconsiderem E providencie um código reverso para que eu envio o produto para vocês e aí sim estariam solucionando meu problema.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 13:52
Olá Andre,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu caso.
Esclarecemos que a garantia do produto contempla o atendimento por meio da rede de assistências técnicas autorizadas da fabricante, responsáveis pela avaliação e suporte necessários em situações de irregularidade no funcionamento do item.
Verificamos que há uma assistência técnica credenciada disponível em sua região, apta a realizar o atendimento do produto de forma adequada e segura.
Compreendemos suas considerações em relação ao deslocamento informado e reforçamos que a rede autorizada foi estruturada justamente para oferecer suporte especializado aos consumidores dentro da área de atendimento disponível.
Seguimos à disposição para fornecer todas as orientações necessárias para o encaminhamento do produto e auxiliar no que for preciso durante o atendimento.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 22:10
Ainda não entendi como devo proceder ao chegar na assistência técnica sem que eles me cobrem pelo serviço. Aguardo instruções