Mondial Eletrodomésticos

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São Paulo - SP

18/08/2025 às 17:28

ID: 224807491

Em janeiro deste ano, eu recebi de presente um mixer modelo M-07, e no terceiro uso do produto, ele já apresentou dano, simplesmente parou de funcionar completamente. Como eu havia seguido todas as instruções presentes no manual, decidi entrar em contato com o SAC da Mondial, onde fui orientada a ir até uma assistência técnica autorizada para entregar o produto para que ele fosse consertado. Na ocasião, eles indicaram uma assistência técnica próxima à minha residência, chamada Rogate Eletrônicos, e assim o fiz. Dirigi-me ao local e entreguei meu mixer, que estava embalado e bem preservado, no dia 28 de abril; porém, só consegui retirá-lo no dia 15 de julho, isto é, mais de dois meses para que o meu problema fosse "resolvido". Após 20 dias sem nenhum retorno da assistência, entrei em contato com o ***** (dono da assistência técnica) no dia 17 de maio, um sábado, no que ele respondeu que estaria pronto segunda-feira, dia 19 de maio. Na data em questão, não recebi nenhum retorno, confirmando o conserto e autorizando a retirada. Aguardei até o dia 22 de maio e entrei novamente em contato com o *****, que não me respondeu. Desse modo, entrei em contato com *****, filho do *****, que o ajuda nos atendimentos, informando que iria buscar naquele mesmo dia (22/05), visto que seu pai havia informado que já estaria pronto dia 19/05. ***** disse que não sabia de nada e não havia sido informado pelo pai, em seguida, me passou o contato pessoal do *****, para que falasse diretamente com ele. Ao entrar em contato com ele, fui informada de que houve um atraso na entrega de uma peça, mas que na próxima segunda-feira (26/06, ou seja, quase completando 2 meses de demora), eu poderia ir buscar. Há de se concordar que se está pronto o conserto, é possível retirar o produto qualquer dia no local, desde que dentro do horário de funcionamento, correto? Errado! Em vários momentos e ocasiões busquei negociar datas e horários para retirar meu Mixer e simplesmente não era respondida, ou não era autorizada naquela data. Porém eu trabalho 6x1, o que quer dizer que eu não tenho como ficar à disposição da assistência técnica. Após muita frustração (e paciência), no dia 21 de junho liguei para o contato do ***** cobrando transparência e informações sobre meu produto. Então acordamos que o mixer seria entregue na minha residência. Desde esse dia, até o dia 15 de julho, em que eu pessoalmente fui fazer a retirada, vivi na expectativa de que "amanhã será entregue". Se fosse esperar, estaria até hoje sem meu Mixer. De qualquer modo, quando fui retirar o produto, novamente com o *****, já que é muito difícil encontrar o *****, tive a lamentável surpresa de recebê-lo em mãos, sem sequer uma sacola de supermercado que fosse para proteger, completamente empoeirado e engordurado, com uma espécie de resíduo de tinta ou cola na extensão do fio, completamente diferente de como o deixei. Mas o que mais me indignou, foi a informação de que ainda não estava consertado, pois precisaria instalar uma peça que a Rogate não trabalhava. ***** me entregou o cartão de uma outra assistência, indicada pelo seu pai, que faria essa instalação e que, em tese, já sabia do que se tratava. Ao questionar que peça era essa, ele não soube informar, mas disse que a outra assistência já estava ciente. Obviamente que não levei, depois da péssima experiência com essa assistência, é impossível dar qualquer tipo de credibilidade a eles.
Após meses lidando com isso e tentando resolver essa situação sem sucesso algum, fiquei de entrar em contato com a MONDIAL, porém nos dias subsequentes tive problemas de saúde sérios, que me impediram de resolver de pronto. Então, hoje, após esse turbilhão e estando mais estável emocionalmente para buscar resolver de novo o problema com a fabricante, descubro que terei de mandar para uma nova assistência. O atendente simplesmente me indicou dois lugares cujas avaliações são de baixíssimo nível, muitas delas inclusive mencionando a MONDIAL. Agora terei de entregar NOVAMENTE meu Mixer na mão de uma assistência de qualidade questionável, para dizer o mínimo e correr o risco de perder o prazo da garantia, tendo utilizado apenas TRÊS VEZES o produto da Mondial, só por isso já dá pra ver a qualidade da marca.. Além do produto não apresentar o mínimo de durabilidade, eles ainda contam com uma assistência técnica de péssima qualidade e credibilidade. O mínimo que a marca deveria propor é o conserto pela própria fabricante ou a troca do produto. Estou absurdamente descontente e frustrada. Neste momento, repenso comprar e indicar a MONDIAL para quem quer que seja.