Mondial Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/08/2026 às 22:17

ID: 256715627

Realizei a compra de uma AIR FRYER AF-36 3,6L 220V MONDIAL em 07/11/2025. Após poucos meses de uso, o produto começou a apresentar ferrugem na parte superior e descascamento do cesto, apesar de todos os cuidados adequados durante sua utilização. Diante do problema, levei o produto à assistência técnica autorizada da Mondial próxima à minha residência em 16/06/2026. O que considero inadmissível é que, até hoje, 17/08/2026, o produto continua retido na assistência técnica, ou seja, estou há aproximadamente 62 dias sem a minha airfryer, sem uma solução efetiva e sem qualquer previsão concreta de devolução. Durante todo esse período, tenho entrado em contato praticamente todos os dias e recebo sempre a mesma resposta: "estamos analisando". Na última atualização, fui informada de que a própria Mondial teria enviado uma peça errada e, segundo a informação recebida, de qualidade ruim, sendo necessário aguardar o envio de outra peça. Ou seja, além de o produto ter apresentado um problema prematuro, a solução também está sendo prejudicada por problemas no fornecimento das peças necessárias ao reparo. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, 1, estabelece prazo máximo de 30 dias para que o vício seja sanado. Não sendo solucionado nesse prazo, é direito do consumidor escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. No meu caso, o prazo de 30 dias já foi ultrapassado em mais de um mês. Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um reparo que sequer foi concluído e cuja demora, conforme informado pela própria assistência, decorre também do envio incorreto de peças. Diante disso, não tenho mais interesse em receber o mesmo produto reparado. Solicito a SUBSTITUIÇÃO da air fryer por outra nova, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, conforme me assegura o Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de uma simples insatisfação com o tempo de atendimento. Trata-se de um produto que apresentou problemas após poucos meses de uso e que já está há mais de 60 dias na assistência técnica, ultrapassando significativamente o prazo legal para solução do vício. Solicito, portanto, que a Mondial providencie a substituição do produto por uma unidade nova, sem que eu tenha que continuar aguardando indefinidamente por um conserto. Caso a empresa não apresente uma solução efetiva, pretendo buscar os demais meios administrativos disponíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.