Atraso no envio de peça para garantia Chaleira Elétrica Mondial CE-06 (OS 72382884)
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 13:26
ID: 254752871
Deixei minha Chaleira Elétrica Térmica Mondial CE-06 Pratic Inox na assistência técnica autorizada Tecnofaz Eletro (Divinópolis/MG) no dia 09/07/2026, com a Ordem de Serviço n 72382884.
Entrei em contato com a assistência para verificar o andamento do reparo e fui informado de que o produto continua aguardando o envio da peça de reposição por parte da fábrica da Mondial.
Conforme estabelece o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto. O produto segue retido na assistência sem solução unicamente por falta de insumo da própria fabricante.
Solicito providências imediatas por parte da Mondial: o envio prioritário da peça para conclusão do conserto, a troca do aparelho por um novo ou o reembolso do valor referente à NF-e n 094.780.661.
> OS: 72382884 | Assistência: Tecnofaz Eletro - Divinópolis/MG
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:40
Olá, Luiz Guilherme.
Agradecemos o contato e informamos que sua solicitação já está em tratativa. Como solução, acordamos a substituição por um produto novo, com garantia de 1 ano, que será entregue no endereço indicado dentro do prazo acordado.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão, mantendo você atualizado sobre cada etapa.
Nós temos como objetivo atender os nossos consumidores e queremos que fiquem à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br