Batedeira Planetária Mondial com defeito e barulho excessivo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2025 às 14:08
ID: 225779571
Comprei a Batedeira Planetária Mondial preta 700W + special line 12 Velocidades em julho de 2025, tem 1 mes. Desde o início, a batedeira apresentava problemas com um barulho absurdo na parte da engrenagem superior. Mas pensei que era o barulho de uma planetária, nunca tinha tido outra antes. Minha vizinha chegou a bater na porta pelo barulho estridente que a planetária fazia.
Hoje do nada, ela continuou a fazer o barulho mas deixou de bater, no meio de uma massa de bolo. Ou seja, o motor continua mas ela não se mexe. Tenho inclusive vídeos, mas está plataforma só aceita fotos.
Não estamos a falar de algo barato e é impossível comprar um novo eletrodomésticos a cada mês. Preciso de ajuda para resolver.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, tenho direito a um produto que atenda adequadamente ao uso a que se destina, e caso contrário, o reembolso deve ser providenciado.
Aguardo uma solução da Mondial para este problema.
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:07
Olá Joana ,
Conforme contato por telefone em 02/09 , esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade, a cobertura da garantia refere-se a avaliação e reparo do produto. Caso este apresente irregularidades no funcionamento durante este período, é necessário o envio até uma assistência técnica credenciada.
Encaminhamos algumas opções de assistência e ficaremos no aguardo do seu retorno para seguir com as devidas orientações.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Réplica do consumidor
02/09/2025 às 14:14
A empresa entrou em contato conversamos e a planetária terá de passar por avaliação técnica. A empresa ficou em tratativa interna para irem recolher o produto visto eu estar com câncer e não poder me deslocar de forma ampla. Mas ainda não tenho dia e horário. Aguardo orientações.
Respondi porque na resposta está a dizer que está dependendo de mim, mas não é esse o combinado. Eu aguardo dia e horário de recolha. Já enviei a nota e o selo conforme pedido.
Em breve escreverei quando tudo correr bem. Minha planetária tem 1 mês.
Réplica da empresa
04/09/2025 às 09:50
Olá Joana,
Em resposta a sua reclamação, conforme esclarecido em 04/09, estamos em acompanhamento juntamente com a assistência técnica para que tudo seja resolvido o mais breve possível.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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