BATEDEIRA PLANETÁRIA NÃO FUNCIONA / SEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Em réplica
Curitiba - PR
10/06/2020 às 15:44
ID: 106164469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente efetuei a compra de uma batedeira planetaria bp-03-w Mondial no dia 10/05/******* foi testada na loja da compra ( Carrefour ) e a mesma estava funcionando, pois bem, no dia 17/05/******* fui utilizar a bendita e para minha surpresa a batedeira não funcionava com a massa dentro da tigela, ou seja, sozinha ela funciona, com os devidos ingredientes na tigela ela não gira. Como já havia passado os 3 dias que a loja informa para fazer a troca, tive que acionar a assistência técnica, o que já é um absurdo se tratando de um produto novo, sem uso, pois bem foi levado na assistência técnica no dia 19/05/******* numero da OS 54744517 lá fui informada que teria que esperar 7 dias para saber o que fariam, passado os 7 dias informaram que trocariam uma peça mas eles tinham que aguardar a fabrica mandar e não tinham prazo, mais um absurdo, desde então venho ligando para assistência para saber e a resposta sempre a mesma, sem previsão. Hoje completando 30 dias dessa infeliz compra e 21 dias da batedeira na assistência, fui informada que deveria ligar no ******* da mondial, lá fui informada que tenho que esperar 30 dias de aguardo na assistência para pedir a troca do produto. Descaso total com o consumidor, se eu comprei essa [Editado pelo Reclame Aqui] é porque precisava da mesma na minha casa e obviamente funcionando. Agora estou sem meu dinheiro e sem o produto.
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Resposta da empresa
18/06/2020 às 10:31
Olá Ana Carolina,
Lhe enviamos alguns questionamentos através do e-mail cadastrado no site, e ficaremos no aguardo das informações para atendimento de sua reclamação.
Caso não tenha recebido o e-mail, por gentileza nos informar.
Fique tranquila que continuarei acompanhando seu caso, até que tudo esteja bem.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial
Réplica do consumidor
06/07/2020 às 11:45
A mondial entrou em contato comigo, fui informada que receberia uma nova batedeira, pois não haveria conserto para a primeira,apesar da demora recebi o novo produto, mas pasmem veio totalmente destruída, toda quebrada totalmente destruída. Já abri um novo chamado para a troca novamente, porém ainda não obtive retorno, que situação desagradável, é muito amadorismo de uma empresa desse tamanho fazer um envio pelos correios o qual nem conhecemos a falta de cuidado com as mercadorias e não tiveram o cuidado de embrulhar a peça em plástico bolha, isopor, sei lá como , mas só embrulharam a caixa da batedeira com papel embrulho, era meio óbvio que isso aconteceria. Aguardo retorno com urgência.
Réplica da empresa
09/07/2020 às 12:22
Olá Ana Carolina,
Conforme nosso contato, confirmamos que sua reclamação está sendo tratada por nossa equipe no site https://*******
A reclamação deste canal será finalizada, concentrando todos os esforços em um único canal de atendimento, para que a melhor solução seja dada a sua reclamação.
Fique tranquilo, repassaremos a informação a equipe que esta acompanhando sua solicitação.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial