Caixa de Som Mondial com Defeitos e Falhas no Som e Botões
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 16:57
ID: 249422903
Reclamação:
Ganhei uma caixa de som da marca Mondial de presente e estou muito decepcionada com a qualidade do produto. A caixa está apresentando defeitos, com o som falhando, fazendo ruídos e aparentando estar com mau contato. Além disso, os botões da parte traseira também estão com defeito e falhando bastante.
Sempre usei o produto com muito cuidado, por isso não esperava passar por esse tipo de problema. Esperava mais qualidade da marca e gostaria de uma solução, porque a caixa está difícil de usar desse jeito.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:25
Olá, Luyza.
Agradecemos o contato e a oportunidade de analisar o seu caso. Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos consumidores.
Após a análise das informações encaminhadas, identificamos que o produto se encontra fora do período de garantia. Nesses casos, a orientação padrão é o encaminhamento a uma assistência técnica para avaliação e eventual reparo mediante orçamento.
No entanto, com o objetivo de compreender a causa do ocorrido e solucioná-la, em caráter de exceção, acordamos o atendimento em cortesia, disponibilizando uma assistência técnica credenciada para o atendimento do seu produto, sem qualquer custo.
Fique tranquila, pois acompanharemos cada etapa do processo até a sua completa resolução.
Nós temos como objetivo, atender nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br