Cooktop explodiu na garantia e não houve troca

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

18/03/2023 às 08:58

ID: 160579511

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um cooktoop da mondial e fiz garantia estendida, mas com seis meses ainda na primeira garantia o fogão explodiu e estilhaçou, a empresa simplesmente se recusou a trocar dizendo que tinha q aguardar o fabricante, me deram um prazo de sete dias úteis, já tem mais de vinte dias e a Magalu não deu mais notícias, o que eu gastei de alimentação nesses dias dava pra eu comprar outro cooktoop novo. Enfim tive que comprar outro em outra empresa e agora vou entrar com uma ação judicial pra receber os valores novamente. Não recomendo, era uma empresa super conceituada pra mim, a partir de hoje não compro nada mais na loja. E não recomendo ninguém a comprar,quando estão vendendo são ótimos mas quando precisa ser feita a troca some todo mundo.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/03/2023 às 09:08

Olá De3borah,

Foram realizadas tentativas de contato através número de telefone cadastrado no site, mas não obtivemos êxito, então solicitamos algumas informações para análise de seu relato por e-mail.
Caso não tenha recebido o e-mail ou prefira contato em outro número de telefone, por gentileza nós informar.

Fique tranquilo que continuaremos acompanhando seu caso até que tudo esteja bem!

Atenciosamente,

Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
https://*******

Réplica do consumidor

01/04/2023 às 22:53

Não recebi o e-mail solicitando mais informações.. Estava na roça e lá não funciona o telefone.. O contato poderá ser feito através do WhatsApp número******* ou por e-mail.. Agiard

Réplica da empresa

27/04/2023 às 16:19

Olá Deborah,

Realizamos tentativas de contato, porém sem sucesso, por gentileza encaminhar os dados solicitados no e-mail.

Atenciosamente,

Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
https://*******

Consideração final do consumidor

30/04/2023 às 19:30

Um descaso total.. Infelizmente terei que resolver um probelma que era simples e se tornou um caos por meio judicial.. O atendimento tanto da Magalu onde comprei quanto do Fabricante Mondial foram decepcionantes.. Perderam vários clientes, pq o quanto eu puder não indicar com certeza farei. Péssimo produto e péssimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/05/2023 às 14:05

Olá Deborah,

Conforme contato por e-mail, estamos no aguardo de algumas informações para análise de seu relato,

Ficaremos no aguardo e a disposição para resolução caso tenha interesse.

Atenciosamente,

Pós Vendas
Mondial